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Avis déposé par Mitchum sur la mutuelle santé de Adréa Mutuelle

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 10/01/2020 suite à une expérience le 10/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir au plus vite.Très chère et mal remboursé. J attends une attestation de paiement de cotisation depuis 3 semaines.Après mails,téléphone et déplacement en agence le document me parvient avec un montant erroné! Quelle incompétence !

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Adréa Mutuelle a répondu à l'avis de Mitchum
Réponse apportée le 13/01/2020

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que vous rencontrez des difficultés dans votre récente demande. Si vous souhaitez que nous contrôlions dossier, vous pouvez également nous contacter en messagerie privée sur les réseaux sociaux (page officielle d'ADRÉA Mutuelle sur Facebook) Cordialement.

M
Réponse de Mumu
Réponse apportée le 14/01/2020

Bonsoir, oui ils sont très longs dans le traitement des dossiers, avec des erreurs de prélèvement. Aucun contact, il faut sans cesse surveiller, relancer et rester courtois, leur Direction ne contrôle rien. Bien Cordialement

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Adréa Mutuelle a répondu à l'avis de Mitchum
Réponse apportée le 17/01/2020

Bonjour @mumu. Nos différentes directions sont mobilisées sur la résolution des délais que nous connaissons à cette période et nous l'avons évoqué à de multiples reprises en réponse à vos nombreux commentaires déposés sur les avis des autres internautes, ainsi qu'en messagerie privée Facebook... Il y a donc bien des contacts (que seraient nos nombreux échanges sinon). Malheureusement lorsqu'un délai allongé est annoncé, il implique déjà que nos équipes mettent tout en oeuvre pour le réduire, car nous avons à cœur d'offrir à l'ensemble de nos adhérents le service pour lequel elles ont souscrit. Heureusement ces délais restent exceptionnels et se sont nettement améliorés pour la majeure partie des cas. Pour terminer, notez que nos équipes restent plus efficaces si elles sont moins relancées (ce qui double ou triple le volume de demandes qu'elles doivent gérer). Nous comprenons votre besoin de vous exprimer, mais peut-être serait-il plus efficace de nous contacter directement si vous souhaitez nous faire part de vos inquiétudes au sujet de notre façon de travailler. Très belle journée à vous. Courtoisement,

M
Réponse de Mumu
Réponse apportée le 10/02/2020

Bonsoir, Je lis les avis déposés sur ce site au 10.2.2020, ils sont identiques aux miens délais très longs rien n'a changé. Les relances ne sont pas envoyés tous les 15 jours hein, et c' est normal qu'on vous relance non, vous prelevez par erreur par contre vous mettez un temps considérable à régulariser, rembourser. Je vous ai déjà contacté directement , y compris sur l'espace client mais rien ne bouge. En lisant les commentaires des autres , je constate que nous sommes tous dans le même cas. Je ne vois pas d'amélioration depuis 6 mois. Surcharge de travail, cela reste comme je vous l'ai déjà dit un problème interne que votre Direction doit pallier, les clients n'ont pas à subir les conséquences de votre organisation, merci de votre compréhension, Bon entendeur , Slts