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Avis déposé par calou21600 sur la mutuelle santé de Adréa Mutuelle

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 07/04/2020 suite à une expérience le 07/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

comment résoudre les problèmes chez adréa ben ont peu pas j'ai deux échéances de 10 euros qui ne sont pas passe du fait que je touche 230 euros par mois depuis mon opération donc contrat suspendu et impossible de payer en CB vus qu'il ne sont pas équipé sur le site et impossible de les joindre aux téléphone c'est une honte et ça se dit une grande mutuelle hé ben bravo je ne recommande pas

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Adréa Mutuelle a répondu à l'avis de calou21600
Réponse apportée le 16/04/2020

Bonjour, Nous regrettons que vous rencontriez des difficultés à régulariser vos cotisations et vous informons que nos plateformes d'appels restent joignables durant la crise avec des horaires aménagées (9H00-12H00 et 14H00 17H00). Ces dernières ont la possibilité de procéder à l'encaissement par carte bancaire de vos deux échéances si vous le souhaitez. Nous nous étonnons de votre commentaire sur la difficulté à nous joindre, car au cours de la semaine dernière (lors du dépôt de votre commentaire) nous avions pourtant un taux de joignabilité de 94%. Si cela n'a pas déjà été fait entre temps, nous vous invitons à renouveler votre rappel et nous aurons plaisir à vous accompagner pour finaliser votre démarche. Cordialement.

M
Réponse de Mariva
Réponse apportée le 21/04/2020

Oui, effectivement, nous pouvons joindre notre conseillere, qui ne répond que " je transmets au service concerné "!!! Le dit service qui ne nous recontacte jamais...Donc, en fait, on ne peux pas vous joindre, puisque qu il n'y a pas de réponse aux questions, décrocher le téléphone pour ne rien dire ne devrait pas être comptabiliser pour votre pourcentage de réponse!!!

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Adréa Mutuelle a répondu à l'avis de calou21600
Réponse apportée le 22/04/2020

Bonjour @Mariva, Certaines demandes nécessitent qu'un technicien regarde votre dossier de manière plus approfondie pour répondre à votre question. C'est le rôle du téléconseiller, en cas d'absence de précision à son niveau, de faire le lien avec nos services de gestion pour obtenir les réponses à vos demandes. Concernant le délai, nous vous prions de bien vouloir prendre en compte le fait qu'à ce jour nos services sont impactés comme l'immense majorité des entreprises françaises par la crise sanitaire qui touche le monde entier. Bien que l'essentiel de nos équipes soient opérationnel grâce au télétravail, nous devons quand même nous adapter à un fonctionnement dégradé, ce qui peut justifier quelques délais supplémentaires pour obtenir des réponses. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter via notre page Facebook officielle ADRÉA Mutuelle, afin que nous fassions un nouveau contrôle de votre dossier, et/ou accélérions le traitement de votre demande. Cordialement.

A
Réponse de ADT
Réponse apportée le 18/07/2020

Opérationnel grâce au télétravail, quel humour. dernier mail d'ADREA "nous sommes partis sans prendre les dossiers papiers". D'accord avec Mariva. autant avoir e technicien en direct pr résoudre problème

A
Réponse de ADT
Réponse apportée le 18/07/2020

Opérationnel grâce au télétravail, quel humour. dernier mail d'ADREA "nous sommes partis sans prendre les dossiers papiers". D'accord avec Mariva. autant avoir e technicien en direct pr résoudre problème

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Adréa Mutuelle a répondu à l'avis de calou21600
Réponse apportée le 20/07/2020

Bonjour @adt, Nous nous étonnons donc qu'une telle réponse puisse être formulée. A ce jour, tout comme les emails, l'intégralité des documents reçus par nos services (courriers/fax) est accessible à distance car numérisée. Nos équipes n'ont pas emporté des piles de dossiers avec elles pour être opérationnelles en télétravail, mais surtout du matériel informatique... :) N'hésitez pas à nous contacter par les réseaux sociaux (page officielle Facebook ADREA Mutuelle) si vous souhaitez un nouveau contrôle de votre dossier.