Avis déposé par lena86 sur la mutuelle santé de Adréa Mutuelle

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 19/09/2020 suite à une expérience le 09/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

FUYEZ !!! Une mutuelle pas du tout professionnelle, qu'il faut sans arrêt relancer et surtout qui se fait une joie, si vous changez d'emploi et devez souscrire une mutuelle obligatoire employeur, de continuer de vous facturer. J'ai débuté un emploi mi juin et mon employeur m'a dit d'attendre de recevoir les papiers pour résilier, j'ai envoyé ma résiliation en juillet en indiquant de la faire au 15 juin justificatifs à l'appui et en demandant le remboursement des sommes versées (facile de vérifier que je n'avais pas utilisé ma carte de mutuelle depuis cette date me privant volontairement d'aller renouveler mon ordonnance ou d'aller chez le médecin), et on m'a informé que celle-ci prendrait effet à la fin du mois (soit 1mois et demi facturés) et qu'ils ne me rembourseraient pas car c'est dans les CG. Une mutuelle avec un réel manque de valeurs humaines, 45 euros cadeau alors imaginez si c'est le cas pour tous les assurés, de quoi encaisser un bon pactole... Cerise sur le gateau, j'avais par sureté commencant à connaitre Adrea coupé les prélèvements en juillet, et j'ai bien fait car en aout j'ai recu un courrier de rejet de prélèvement et me demandant de régulariser au plus vite, le courrier étant daté de 15 jours après le courrier de confirmation de résiliation. En bref oui elle n'est pas chère mais à choisir désormais et après cette perte d'argent je n'hésiterai pas à payer un peu plus et je ne peux que vous le conseiller !

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Adréa Mutuelle a répondu à l'avis de lena86
Réponse apportée le 21/09/2020

Bonjour madame, nous comprenons votre déception et vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée. Veuillez noter que la résiliation en cours de mois (ex. 15 juin) n'est pas possible car une cotisation est toujours versée pour la couverture d'un mois entier. En d'autres termes, tout mois entamé étant payé intégralement, nous positionnons donc les radiations en fin de mois systématiquement et de façon tout à fait normale pour ne causer aucun préjudice à l'adhérent. Cependant, le traitement des prélèvements n'étant pas synchronisés avec la réception des courriers de radiations, il peut effectivement arriver (en fonction du délais dans lequel est traitée une radiation - ce qui peut prendre plusieurs jours) qu'une demande de prélèvement soit envoyée en banque dans ce laps de temps. Pour être complètement transparent, sachez que ADREA Mutuelle c'est plus d'un million d'adhérents assurés et des opérations bancaires de masses qui nécessitent une logistique plus importante qu'il n'y parait. Exemple, pour un prélèvement le 5 juillet, la banque est informée (sans retour en arrière) le 24 du mois qui précède. Vous pourrez donc comprendre que ce type D4événement puisse malencontreusement se produire sans volonté de notre part. Dans ce cas, la somme est informatiquement/automatiquement considérée comme trop perçue (pour rappel, une mutuelle est un organisme à but non lucratif) une fois la radiation traitée, et la date d'effet positionnée, ce qui donne lieu à un remboursement dans les meilleurs délais. Il ne s'agit donc pas d'un manque de valeur humaine, bien au contraire, mais simplement des limites de la gestion semi-informatisée. Au plaisir de vous renseigner, et pourquoi pas de vous assurer de nouveau plus tard. Bonne journée