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Avis déposé par ramone27 sur la mutuelle santé de AÉSIO

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 04/09/2021 suite à une expérience le 04/09/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai l'impression de me retrouver en face d'un opérateur internet qui a toute une liste de réponses automatiques... Mon employeur nous a imposé ce basculement vers cette mutuelle en remplacement de Malakoff Médéric, funeste décision ! Dernier incident en date: Suite à devis de poses d'implants dentaire accepté par la mutuelle avec bien sûr un reste à charge conséquent, j'envoie une facture acquittée pour remboursement... En retour, je reçois une demande de décompte de SS concernant ces soins, je ne peux évidemment rien fournir car cette facture concerne des soins non remboursés mais intégrés comme tels dans le devis accepté. Appels téléphoniques sur une plateforme d'appels sans aucune écoute client: il faut que vous envoyez les décomptes SS depuis le début de l'année. Je le fais sans comprendre pourquoi... Retour: merci de nous communiquer le décompte de SS de la date de cos soins... Actuellement, après plusieurs mails y compris par la DRH de mon entreprise, il semblerait que ma demande devrait aboutir mais là, je suis comme St Thomas, je demande à voir. C'est affligeant !

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AÉSIO a répondu à l'avis de ramone27
Réponse apportée le 27/10/2021

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de constater que vous rencontrez une difficulté à obtenir vos remboursements. Nous vous rassurons, 95% des remboursements effectués par la mutuelle sont réalisés grâce au tiers-payant automatique. En revanche il y a très certainement un dysfonctionnement sur votre dossier qui empêche cette liaison de fonctionner correctement avec votre caisse, c'est pour cela que nous vous demandons les décomptes CPAM. Si votre problème persiste toujours à l'heure actuelle, nous vous invitons à nous écrire via la messagerie privée de votre espace adhérent ou sur Facebook via notre page officielle AÉSIO mutuelle (https://business.facebook.com/aesiomutuelle), nos équipes pourront alors consulter votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée. Nous vous souhaitons une bonne journée.

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