s

Avis déposé par smart sur l'assurance vie de Afer

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Afer
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 29/02/2020 suite à une expérience le 18/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

impossible d'avoir une réponse pour le paiement de l'assurance vie dont je suis bénéficiaire. Le conseiller de l'agence ne répond plus à mes mails et semble complètement dépassé. Sur son avis j'ai envoyé un courrier recommandé au siège, mais celui-ci est sans réponse depuis plus de 2 semaines. Pourtant d'après la loi, ils doivent contacter les personnes dans les 2 semaines suivant l'envoi des documents. Comment peuvent-ils être aussi irrespectueux des petites gens qui les ont bien fait vivre?

logo Afer
Afer a répondu à l'avis de smart
Réponse apportée le 04/03/2020

Chère Adhérente, Nous vous remercions pour votre avis et nous regrettons cette situation. Pouvez-vous nous envoyer vos coordonnées et le numéro d’adhésion concerné sur l’adresse web@gieafer.com pour que nous puissions vous accompagner ? Bien cordialement

s
Réponse de smart
Réponse apportée le 05/04/2020

Comme vous me l'avez demandé, j'ai transmis mes coordonnées et le numéro d'adhésion à l'adresse mail indiquée et j'ai eu une réponse du service marketing me disant qu'ils transféraient mon mail au service satisfaction adhérents qui allait me contacter. Autrement dit, bla bla bla car depuis RIEN. Et maintenant, je suppose que vous allez me dire qu'avec le confinement et le télétravail, vous avez du retard. Quelle incompétence!! c'est intolérable et irrespectueux des gens qui vous ont fait confiance

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.