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Avis déposé par filrou sur l'assurance vie de Afer

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Avis publié le 19/04/2020 suite à une expérience le 18/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Sans aucune réponse ni accusé de réception pour liquider une assurance vie après le décès de mon père. Injoignable. Compagnie catastrophique.A éviter d'urgence.Injoignable. Compagnie catastrophique.A éviter d'urgence.Injoignable. Compagnie catastrophique.A éviter d'urgence.Injoignable. Compagnie catastrophique.A éviter d'urgence.

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Réponse de lacoste_pierre
Réponse apportée le 22/04/2020

c est avec effarement que je regarde les opinions des clients afer. MOI MEME AYANT UN CONTRAT DEPUIS TRES LONGTEMPS JE SUIS TRES INQUIET DE L ATTITUDE DE L AFER POUR LE PAIEMENT DES SOMMES AUX HERITIERS; j ai eu une experience avec boursorama qui m a versé une somme reclamée au bout de 3 semaines.Ces tres nombreux avis ne donnent pas confiance et cette assurance est elle aussi solide que ce que l on imagine?? sI je n avais pas lu ces commentaires je ne l aurai pas cru. PIERRE LACOSTE

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Afer a répondu à l'avis de filrou
Réponse apportée le 23/04/2020

Chers adhérents, Nous prenons connaissance de vos avis et sommes désolés de constater votre mécontentement. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre vos coordonnées et votre numéro d’adhésion sur cette adresse : web@gieafer.com Nous pourrons ensuite vous contacter pour vous accompagner. Bien cordialement

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Réponse de lacoste_pierre
Réponse apportée le 23/04/2020

Merci pour la reponse de l AFER mais si vous voulez tranquilliser vos adherents vous devez revoir la facon dont vous reglez ces problemes de successions. DEVANT UN SI GRAND NOMBRE DE MECONTENTS il ne peut s agir que d une volonté deliberée de la direction de retarder les paiements ou alors d un manque de compétence du service ce qui revient au meme pour ceux qui attendent. Vous ne donnez aucune explication aux differents cas en presence pour justifier vos retards. SALUTATIONS PIERRE LACOSTE

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Réponse de filrou
Réponse apportée le 24/04/2020

Suite à mon envoi de pièces demandées début Mars pour libérer l' assurance vie de mon père décédé en Décembre 2019, je reçois enfin un courrier de l' AFER daté du 10 Avril 2020, qui me redemande des pièces déjà fournies dans mon courrier de Mars (après avoir signalé le décès de mon père par courrier recommandé début Janvier 2020), dans un courrier utilisant les mêmes termes que le premier, sans aucune explication ni information nouvelle sur l' état d' avancement du dossier !!! Tout cela montre l'incapacité de l'AFER à traiter ces dossiers et à respecter les délais légaux et contractuels. Pour une structure associative, ça laisse rêveur. Ils se sont contentés de s'excuser dans ces colonnes et de donner une adresse mail pour les contacter : A quoi bon, il leur suffit de faire leur métier et de contacter les souscripteurs ou bien les bénéficiaires d' assurance vie, puisqu'ils possèdent leurs coordonnées. Évidement le téléphone n' est d' aucune utilité.C 'est à mourir de rire, si ce n' est que des personnes décédées et crédules ont placé leur économies chez eux en toute confiance. Filrou

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Réponse de Pépère
Réponse apportée le 25/04/2020

Pépère. Je suis adhérent de l'AFER depuis 1982 ! J'ai toujours été très satisfait de cette association, jusqu'à 2020, mais là on est dans un délire total. En 2017 j'avais fait un rachat définitif partiel déjà à l'époque, il avait fallu attendre 5 semaine pour recevoir la somme due sur mon compte bancaire. Cette année, c'est la pompon !!! Rachat demandé le 3 janvier, rachat reçu 8 semaines après. Heureusement que mon agent mandataire les relançait toutes les semaines, sinon le Corona virus serait passé par là en plus ! Impossible de joindre par téléphone AFER pendant ces 8 semaines !!! Lettre recommandée envoyée au Président, au Secrétaire Général, à la communication client, au responsable des comptes. Pas une seule réponse !!! L'AFER était aux abonnées absents. Je plains tous les clients qui ont soit des rachats, soit des héritages à régler en ce moment .... Il semblerait que tout ces problèmes soient liés au système de traitement informatique d'après un avis sur ce site. Quand on a un encours de 55 milliards d'€, on peut se payer un système de gestion à la hauteur de ses ambitions. J'avais recommandé l'AFER à de nombreuses personnes pendant des années jusqu'à maintenant. Pour moi, l'AFER, c'est fini !!! Ils se contentent de s'excuser dans ces colonnes et de donner une adresse mail pour les contacter !!! Dès qu'on sera sortis de cette pandémie, je reprendrai mes investigations chez les concurrents pour sortir de ce bourbier. A fuir, comme disent un certain nombre de messages ...

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Afer a répondu à l'avis de filrou
Réponse apportée le 28/04/2020

Chers adhérents, Nous vous remercions pour vos commentaires, qui retiennent toute notre attention. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement. Vous pouvez, si vous le souhaitez, nous envoyer vos coordonnées et n° d'adhésion sur l’adresse mail mentionnée dans le précédent message. Bien cordialement

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Réponse de filrou
Réponse apportée le 15/05/2020

Toujours sans nouvelle de l'AFER, après un courrier du 10 Avril me demandant des pièces que j' ai fournies par retour et certaines déjà fournies ...Au téléphone, impossible de les joindre. Le dossier de liquidation de l' assurance vie de mon défunt père fut initier le 9 Janvier 2020 par courrier recommandé avec accusé de réception.Je laisse aux lecteurs et sociétaires apprécier la performance de l'AFER, qui décidément n' en est pas une ! Filrou

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