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Avis déposé par VincentG sur l'assurance vie de Afer

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1
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Avis publié le 10/06/2020 suite à une expérience le 10/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

QUALITE DU SERVICE CLIENT: CATASTROPHIQUE Suite au décès de mon père mi-mars, j'ai pris essayé de prendre contact avec l'Afer. Il a fallu plus d'un mois d'appels répétés pour que quelqu'un décroche et indique la marche à suivre. Toutes les pièces ont été envoyées début mai, et aucun accusé de réception n'a été reçu. Depuis, j'essaie de contacter l'Afer plusieurs fois par semaine. Après trois semaines et une quinzaine d'appels, la personne de la réception m'a indiqué que le dossier de succession n'était toujours pas ouvert. Après deux semaines supplémentaires, une autre personne de la réception m'a indiqué que l'état du dossier ne pouvait pas m'être communiqué. Les seuls emails que j'ai reçus après un mois et demi ont été pour m'indiquer que l'Afer avait, soit-disant, jusqu'à fin aout pour considérer la demande de règlement de la succession et que mon insatisfaction était mentionnée au « service qualité. Toutes les autres sociétés d'assurance-vie ont procédé aux règlements en 2 à 3 semaines, moins de temps qu'il ne faut à l'Afer pour indiquer que le dossier n'a même pas été ouvert ! L'ironie est frappante, et il est clair que cette entreprise est incapable de faire face à ses engagements. La qualité de ses relations clients est en-dessous de tout. A éviter autant que possible !

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Afer a répondu à l'avis de VincentG
Réponse apportée le 17/06/2020

Cher Adhérent, Nous regrettons cette situation et nous vous présentons toutes nos excuses. Le GIE Afer est particulièrement attaché à la relation qu’il entretient avec ses adhérents. Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide. Vous avez souhaité être recontacté. Pouvez-vous nous envoyer vos coordonnées et votre numéro d’adhésion sur l’adresse web@gieafer.com ? Dès réception de votre mail, nous prendrons contact avec vous. Toute notre équipe reste à votre écoute. Bien cordialement,

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Réponse de ISA
Réponse apportée le 17/06/2020

Monsieur, AFER a une gestion client déplorable ! Mon père est décédé et nous avons transmis les documents demandés par AFER après bien des allers et retours mais depuis plus de nouvelles, déplorable ! J'ai adhéré récemment auprès d'AFER mais ils ont mal orthographié mon mail sur le bulletin d'adhésion, impossible d'en recevoir un avec correction alors qu'ils sont fautifs. Je suis sidéré par le manque de considération pour leurs clients !!

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Réponse de oli31
Réponse apportée le 20/06/2020

Ma mère est décédée fin avril, me laissant entre autres une assurance vie AFER. Depuis, j'essaie de les joindre sans succès. Un coup de fil m'expliquant qu'il fallait faire un email, puis 5 emails en suivant (avec un ton qui monte progressivement), puis une lettre recommandée... Toujours pas de réponse... Jusqu'au moment, plus très lointain, où j'irai porter plainte.

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Réponse de oli31
Réponse apportée le 20/06/2020

Suite au décès de ma mère fin Avril 2020, je tente sans succès de joindre AFER. Après 5 emails et une lettre recommandée, j'attends toujours. J'ai transféré le problème à un notaire et je m'apprête de mon côté à porter plainte.

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