g

Avis déposé par gel78 sur l'assurance vie de Afer

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Afer
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 20/01/2021 suite à une expérience le 11/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite au décès de ma mère qui avait une assurance vie AFER depuis 1976, j'ai réinvesti 60000€ sur mon compte en juillet 2019. J'ai spécifié sur mon courrier en totalité sur le fonds garanti . Début août, alors que tout s'était bien déroulé, la somme a été partiellement réinvesti sur deux autres supports (SFER et EUROSFER). Ceci est dû a une option de répartition présente sur mon contrat. Je ne m'en suis aperçu qu'en janvier 2020. Bref, Après une vingtaine de coup de fil et de mail, et avec l'aide du conseiller epargne actuelle, une première régularisation se fait en "oubliant" de me créditer une somme de 11000€. Encore une quinzaine de jours avec appel quotidien au siège pour enfin tomber sur une personne (compétente) qui comprend le problème et une bonne semaine pour la régularisation, mi-juin 2020. Donc attention aux options même si on fait un courrier contraire. J'ai reçu une lettre d'explication, mais pas d'excuse sur la lenteur des délais (la covid n'excuse pas tout).

logo Afer
Afer a répondu à l'avis de gel78
Réponse apportée le 21/01/2021

Cher adhérent, Nous vous remercions de partager votre expérience et nous sommes navrés des désagréments subis. Si vous souhaitez être recontacté, vous pouvez nous envoyer vos coordonnées et votre numéro d’adhésion sur l’adresse web@gieafer.com Bien cordialement

g
Réponse de gel78
Réponse apportée le 17/03/2021

Quand on laisse un avis sur ce site, en deux jours il y a une réponse de l'assureur. Mais quand on contacte l'afer sur son site et que l'on souhaite être rappelé, aucune nouvelle (deux mois après). Et quand j'envoie un chèque pour être placé sur le fonds garanti, je reçois un mail un mois après me demandant l'origine des sommes versées et une réponse sous 10 jours. (Pas capable de faire figurer cette demande sur le site internet): des pros

logo Afer
Afer a répondu à l'avis de gel78
Réponse apportée le 17/03/2021

Cher adhérent, Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons votre mécontentement. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous accompagner et faire suivre votre demande. Dans ce cas, vous pouvez nous communiquer l’objet de votre demande, votre numéro d’adhésion et vos coordonnées sur l’adresse web@gieafer.com Bien cordialement

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.