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Avis déposé par Laurella sur l'assurance prévoyance de Ag2r La Mondiale

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Avis publié le 18/04/2020 suite à une expérience le 11/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai envoyé mon dossier de demande de prestation congé maternité mi-janvier via le site internet : aucune confirmation de réception, aucun numéro de référence, aucune trace de l'envoi enregistrée sur le site. J'ai appelé plusieurs fois le service client, qui m'a confirmé que le dossier avait bien été reçu et serait traité sous 2 mois. Passé les 2 mois, toujours pas de nouvelles, donc je rappelle et là on me dit : "ah désolé, je vois que votre dossier a été zappé. On va donc lancer une réclamation, mais il faudra encore attendre 2 mois pour qu'elle soit traitée." C'est INADMISSIBLE ! Le dossier devrait passer en priorité car il ne s'agit pas d'une réclamation, c'est un oubli de votre part qui devrait être traité dans les plus brefs délais. Ca s'appelle du respect pour les clients. Et d'ailleurs, je n'ai toujours aucune trace de tout ça sur le site, aucun numéro de référence ou réclamation, aucune trace de nos échanges... Quand je lis les autres avis sur le site, je me demande même si je serai payée un jour... OpinionAssurances, pouvez-vous svp me conseiller une association de consommateurs pour que je porte plainte ? Merci.

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Laurella
Réponse apportée le 20/04/2020

Bonjour Laurella, afin de vérifier votre dossier concernant les demandes de prestations de congés maternité, nous vous proposons d’échanger ensemble par mail. Nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, adresse postale) et l’historique de la demande à l’adresse : service.client@ag2rlamondiale.fr Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Laurella
Réponse apportée le 28/04/2020

Bonjour Laurella, nous vous informons qu’une réponse personnalisée et détaillée vous a été apportée par mail. Nous vous invitons à en prendre connaissance pour le traitement de votre demande. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

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Réponse de Lolo
Réponse apportée le 12/07/2020

Bonjour laurel la. Avait vous était indemnisé. Car moi pareil en congé maternité. J ai envoyé tout mon dossier par internet. Car j avait appelé un conseiller avant qu il m'a fait en ligne le traitement va plus vite. Mes je voix que non. Car j ai appelé mi juin il sont toujours sur les dossiers de mars. Je trouve ça bizarre car pour mon arrêt de garde d enfants COVID-19 il était déjà sur les dossiers mars. A un moment je pense qu il doive en traité des dossiers. Je pense on sera payé quand on aura repris le travail. Pareil aucun suivie de dossier car pas de numéro de suivie rien.

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Laurella
Réponse apportée le 15/07/2020

Bonjour Lolo, pour que nous puissions vous apporter notre aide, nous avons besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse postale et l’historique de la demande. Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : service.client@ag2rlamondiale.fr Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

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