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Avis déposé par Congé maternité sur l'assurance prévoyance de Ag2r La Mondiale

Note moyenne pondérée
2.5
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Avis publié le 15/12/2020 suite à une expérience le 15/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour J'ai déposé via mon espace internet ma demande d indemnités complémentaires de maternité le 21/09. J appelle on me dit que le délai de traitement est de 2 mois. Je rappelle passé le délai on me dit que le traitement est en cours et d attendre 10 jours pour le paiement. Passé les 10 jours je rappelle et là surprise "on a oublié de traiter mon dossier" la conseillère fait une réclamation. Je rappelle la semaine suivante donc ce 14/12 voici ce que l on me dit "il y a un délai d'attente de 3 mois pour traiter la réclamation"!!!!! Au vu des opinions d autres personnes dans mon cas j ai la désagréable impression que cette assurance est de mauvaise foi pour ne pas payer les indemnités dues dans un délai raisonnable. Le covid n est pas une excuse acceptable 2 mois d attente c est déjà long alors 5 mois !!! C est incompréhensible sachant que "l oubli de traitement" est dû à une erreur de votre part je n ai pas à en payer le prix mon dossier devrait être traité en priorité. Les temps sont durs pour tout le monde. Je déconseille fortement cette assurance à quiconque ils prélèvent bien mes cotisations en temps et en heure mais pour indemniser les adhérents ils ne sont pas corrects.

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Congé maternité
Réponse apportée le 16/12/2020

Bonjour, pour que nous puissions vous apporter notre aide sur votre demande de prévoyance, nous avons besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse postale et l’historique de la demande. Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : service.client@ag2rlamondiale.fr Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

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Réponse de Congé maternité
Réponse apportée le 16/12/2020

Bonjour, Je vous ai envoyé ce mail ce jour avec toutes les informations demandées en espérant que cela sera permettra de débloqué le traitement de mon dossier.

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Congé maternité
Réponse apportée le 18/12/2020

Bonjour, nous avons pris connaissance de votre demande par courriel. Afin de préserver vos données personnelles, nous vous avons apporté une réponse par mail. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2RLAMONDIALE.

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Réponse de Congé maternité
Réponse apportée le 21/12/2020

Bonjour Oui effectivement j'ai bien reçu un mail automatique m indiquant que mon dossier était transféré au service concerné et que je devais patienter... Encore

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Congé maternité
Réponse apportée le 22/12/2020

Bonjour Congé maternité, nous vous confirmons avoir pris en charge votre requête. Celle-ci est en cours de traitement, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès le retour du service en charge de votre dossier. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

C
Réponse de Congé maternité
Réponse apportée le 28/12/2020

Incompréhensible je reçois un mail ce jour du service clientèle avec une demande de numéro de dossier. Je n en ai pas ! Je vous appelle et voici ce que l on me dit il n y a pas de numéro de dossier étant donné que mon dossier n'est pas traité, et bien c est ce que je demande !!!! Toujours en train de traiter les demandes du 7/09 toujours la même chose depuis 2 semaines ! Très curieux le service clientèle n est pas en contact avec le service de gestion ! J aurai dû vous mettre 0 étoile ! Je me fais balader depuis 3 mois mais il est hors de question de laisser tomber. J attends que vous me régliez mes prestations !!!

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Congé maternité
Réponse apportée le 28/12/2020

Bonjour Congé maternité, Le service en charge de votre dossier vous demande la référence du contrat collectif de l’entreprise ou un courrier reçu de notre part afin d’effectuer des recherches supplémentaires sur votre dossier. Dès réception des éléments, votre demande sera prises en charge dans les meilleurs délais. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

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Réponse de Congé maternité
Réponse apportée le 31/12/2020

Bonjour C est le 2ème commentaire que j écris mais il n a pas été publié. Votre demande ne correspond à rien du tout selon la conseillère que j ai eu au téléphone. Je n ai pas de numéro de contrat étant donné que je suis interimaire mon adhésion est de droit et étant egalement affiliée à la mutuelle interimaire ni de numéro de dossier vu que je ne vous ai jamais sollicitée auparavant. Si vous aviez l amabilité de traiter mon dossier avec les informations que je vous ai communiqué précédemment par mail vous retrouver mon dossier. Lorsque j ai appelé l assurance voici ce que l on me dit "le service client ne connaît pas les procédures de traitement du service de gestion et nous sommes toujours en train de traiter les réclamations du 7/09". Depuis 2 semaines toujours au même stade c est curieux tout de même. Bref c'est juste honteux de traiter vos adhérents de cette façon. Et que dire du service client qui ne sert strictement à rien à part faire de la com sur les sites internet, avis à tous ne perdez pas votre temps à les contacter il semble que ce service client n appartienne pas à la même société...

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Congé maternité
Réponse apportée le 04/01/2021

Bonjour Congé maternité, nous transmettons vos retours au service en charge de votre dossier. Dès retour de celui-ci, nous reviendrons vers vous par mail. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

C
Réponse de Congé maternité
Réponse apportée le 05/01/2021

Bonjour, J ai reçu ce jour un appel téléphonique de votre part me confirmant le traitement de mon dossier. Je vous en remercie. Je trouve dommage que cela ait été aussi fastidieux et long cela vous donne une mauvaise image.

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Congé maternité
Réponse apportée le 06/01/2021

Bonjour Congé maternité, nous regrettons cette réponse tardive. Nous vous informons qu’une réponse personnalisée et détaillée vous a également été apportée par mail. Nous vous invitons à en prendre connaissance pour le traitement de votre demande. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

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