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Avis déposé par Furious21 sur l'assurance prévoyance de Ag2r La Mondiale

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Avis publié le 22/03/2021 suite à une expérience le 09/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, J'ai été affilié, par mon employeur, à INTERIMAIRE PREVOYANCE via Ag2r LA MONDIALE et c'est sans aucun doute une des pires mutuelles prévoyance qui existe. J'ai été victime d'un accident du travail le 07 octobre 2020 ; A ce jour toujours aucune indemnisation de la part de ce soi-disant assureur. Paiements : aucun. A part une "avance" de 300 € faite en novembre 2020 sous la pression du Service Social d'Interminaires. Somme qu'Ag2r LA MONDIALE s'est dépêché de récupérer en janvier 2021 sur un paiement d'un montant de 347 € pour Octobre 2020. Prétextes pour ne pas payer : une multitude. Le plus usité : "on attend les justificatifs de la CPAM" alors qu'ils les ont en main depuis plusieurs semaines. Dernier argument en date depuis fin janvier 2021 : nous avons environ 5 semaines de retard dans le traitement de nos mails par rapport à leur date de réception. De semaine en semaine : toujours 5 semaines d'attente. Cet organisme NE VAUT RIEN. Il n'est pas là pour dédommager des salariés, il est là pour encaisser et pour ne pas faire face aux obligations qui lui incombent. ET TOUS LES PRETEXTES POUR NE PAS PAYER SONT BONS. Je résume : disponibilité des conseillers de clientèle : ZERO (quand encore on a la chance qu'ils ne soient pas verbalement agressifs) qualité de l'intervention en cas de sinistre : ZERO montant des remboursements en cas de sinistre : jusqu'à preuve du contraire ZERO Et tout ça payant et même grassement payé vu le résultat.

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Furious21
Réponse apportée le 22/03/2021

Bonjour Furious21, pour que nous puissions vous apporter notre aide sur votre dossier de prévoyance, nous avons besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse postale et l’historique de la demande. Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : service.client@ag2rlamondiale.fr Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

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Réponse de fantan
Réponse apportée le 23/03/2021

Sachez que leur réponse semble idéaliste mais que vous attendrez encore bien longtemps. Je ne rencontre pas le même problème que le vôtre mais plusieurs fois par semaine lorsque je téléphone ils rabâchent les mêmes phrases mais ne font rien, ils ne répondent nullement à nos mails, disent qu'ils vont faire le nécessaire mais rien ne se fait à l'horizon et pendant ce temps là vous payez mais n'êtes jamais satisfait. Quel recours avons-nous je ne peux vous le dire. Je suis adhérente d'une association de consommateurs donc j'attends ce qu'ils vont faire. Si je dis à ma mutuelle que je vais les attaquer ils me disent : faites-le ! Aujourd'hui ils m'ont baladé dans X services dont aucun ne m'a donné une réponse. J'ai besoin d'un papier pour un autre organisme pour qu'il arrête de me prélever mais j'attends toujours. J'en conclue que soit ils ne savent pas embaucher leur personnel soit cela vient de plus haut et c'est lamentable. Je vous souhaite bien du plaisir mais pour l'instant je me renseigne ailleurs pour savoir comment je peux faire. Il est un fait que je résilierai mon contrat chez eux lorsque je pourrai le faire légalement mais ce n'est vraiment pas possible d'en arriver là. Surtout un conseil si vous changez de mutuelle, résilier votre ancien contrat et surtout faites le vous même car ils se proposent de le faire mais attention les dégâts c'est le début d'un enfer pour vous et ne croyez pas la un mois de gratuité car là aussi cela vous coûte très cher puisque ils ne font pas leur travail et vous continuez à payer d'autres cotisations à votre ancienne mutuelle même lorsque vous étiez client AG2R et que vous changer seulement de contrat. Bonne soirée

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Furious21
Réponse apportée le 24/03/2021

Bonjour fanfan, nous avons pris connaissance de vos commentaires sur ce forum et regrettons ces désagréments. Pour que nous puissions vérifier le type de contrat souscrit auprès de notre organisme et vous apporter notre aide si ce dernier dépend d’Ag2r, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, adresse postale) et l’objet de votre requête par mail à : service.client@ag2rlamondiale.fr Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

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Réponse de fantan
Réponse apportée le 24/03/2021

attendez, cela fait plusieurs semaines que l'on vous écrit et que vous ne répondez pas à nos mails, qu'on vous téléphone et que vous dites que vous ne pouvez consulter notre dossier. Hier nous avons su que vous n'aviez jamais fait la résiliation de notre premier contrat mais heureusement nous avons fini par envoyer un courrier recommandé mais à ce jour nous attendons la réponse de ce que vous en pensez. Je vous préviens également que pour le premier contrat nous avons cessé les paiements et que si vous voulez vous faire rembourser aller voir vos amis qui sont en faute. Je pense que je dois être en rouge dans vos bureaux car je les harcèle et je suis très virulente. Si je n'avais pas signé ce dernier contrat en janvier 2021, cela fera longtemps que je vous aurai dit bye bye. Je suis bien contente d'avoir pris chez vous un deuxième contrat qui me font économiser des euros par mois en attendant de vous signifier notre départ. Hier j'ai une personne de vos bureaux (un responsable ???) qui nous a téléphoné en nous donnant un numéro que nous devions donné au numéro 09.69.32.20.00 peine perdue ce n'était certainement pas ce qu'ils voulaient car ils m'ont envoyé paitre poliment et à ce niveau de mécontentement vos excuses ne me font ni chaud ni froid. J'ai payé un mois de trop de cotisation, je n'ai jamais eu mon mois gratuit et surtout à cause du manque de professionnalisme de vos employés ou du manque d'employés tout court dans votre société qui trouve du temps pour nous envoyer notre contrat en 24 heures mais qui nous laisse tomber lorsqu'ils ont ce qu'ils voulaient , nous passons notre vie au téléphone avec vous, rien que hier environ 4h. Sans parler que nous avons été obligé de faire votre travail avec encore des frais. Ce qui me fait peur également c'est que c'est dans vos locaux que nous percevons la retraite de mon mari, etc. Je me dis qu'un jour peut-être nous ne toucherons plus rien pendant plusieurs mois. Nous avons été chez MERCER pendant de nombreuses années il est vrai que les cotisations étaient plus élevés mais quelle différence avec les gens qui me répondent au téléphone ! Comme dirai ma petite fille : il n'y a pas photo !

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Furious21
Réponse apportée le 25/03/2021

Bonjour fantan, Comme il vous a déjà été précisé ci-dessus, si vous souhaitez échanger sur vos demandes concernant votre mutuelle santé et vous apporter des réponses, nous sommes à votre disposition. Nous vous invitons dans ce cas à nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, adresse postale) et l’objet de votre requête par mail à : service.client@ag2rlamondiale.fr Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

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Réponse de Christelle
Réponse apportée le 30/04/2021

Je suis dans le même cas,cette situation me désespère,je ne sais plus qui croire En arrêt depuis juillet 2020,je n'ai tjrs rien perçu, l'AG2R me dit qu'elle n'a pas les attestations d'ij.depuis septembre 2020 Mon employeur me dit qu'il a tout envoyé Est ce l'employeur qui envoie les décomptes a l'AG2R ou la CPAM Aidez moi,je suis perdu et j'ai l'impression qu'on me balade Merci de vos réponses

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Furious21
Réponse apportée le 30/04/2021

Bonjour Christelle, pour que nous puissions vous apporter notre aide sur votre dossier de prévoyance, nous avons besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse postale et l’historique de la demande. Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : service.client@ag2rlamondiale.fr Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

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