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Avis déposé par Fabie17220 sur la mutuelle santé de Ag2r La Mondiale

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 28/01/2021 suite à une expérience le 13/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Le prix m'avait attirée. J'ai souscris une offre le 1er janvier, j'ai renvoyé tous les papiers, j'ai reçu un appel de leur part première semaine de janvier pour une précision que j'ai donnée. Et depuis, pas de carte mutuelle ! j'ai téléphoné le 21 janvier. Mon dossier est toujours "en ouverture au sce commercial". J'ai tenté de créer mon espace client il y a 3 jours : je ne suis toujours "pas identifiée" ...j'ai adressé 2 mails au Sce Client, restés sans réponse. Et à l'instant, lorsque je tente de créer mon espace client, je ne suis toujours "pas identifiée, veuillez contacter le sce client" SERIEUX ??? vu ce que ça présage pour l'avenir, on ne va pas faire affaire ensemble. Je recherche un nouvel assureur, forcément plus sérieux !

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Fabie17220
Réponse apportée le 28/01/2021

Bonjour Fabie17220, nous vous informons que votre contrat est géré par un autre organisme. Nous vous invitons donc à vous rapprocher du service commercial ou d’une agence afin de connaître l’état d’avancement de votre adhésion. Vous pouvez également adresser un mail à votre complémentaire santé depuis la rubrique « contact » du site internet sur lequel vous souhaitez créer votre compte en ligne. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

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Réponse de Fabie17220
Réponse apportée le 28/01/2021

Vous considérez que c'est une réponse ? vous voulez parler de Via Santé ? mais lorsque j'appelle et qu'on me donne des infos, c'est bien AG2R que j'appelle, et on ne me dit pas que c'est un autre organisme qui gère mon contrat. On me dit de patienter ..... Et vous me dites d'adresser un mail dans la rubrique "contact" ? encore faudrait il pouvoir le faire ! non, je ne vais simplement plus rien avoir affaire avec AG2R ou ViaSanté, ou quelque organisme qu'il soit relatif à cette demande d'adhésion. Vous êtes totalement incompétents et de plus hypocrites en vous rejetant le problème les uns les autres.

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Fabie17220
Réponse apportée le 29/01/2021

Bonjour Fabie17220, nous avons pris connaissance de vos deux commentaires. Comme indiqué dans le précédent échange, votre contrat est géré par un autre organisme. Nous ne pouvons donc répondre à votre demande. Nous vous invitons à vous rapprocher de celui-ci qui pourra vous communiquer les informations concernant votre contrat. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

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