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Avis déposé par Joce sur l'assurance vie de Ag2r La Mondiale

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Avis publié le 10/08/2021 suite à une expérience le 09/08/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai fait une demande de rachat total, le 12 juillet, d'un contrat d'épargne ouvert en 2009 ! Après 15 jours, sans retour, j'ai appelé. Un conseiller me dit que mon dossier n'a pas été traité car, en ce moment, le délai de traitement est de 4 semaines !! De plus, il me dit que mon dossier n'est pas complet alors que ma carte d'identité est jointe ainsi que le RIB pour le virement. Nous sommes le 10 août et je n'ai aucune nouvelle... Un ami a fait un rachat, sur un contrat d'épargne ouvert dans une compagnie concurrente, les fonds ont été virés le lendemain de la demande. Si vous avez besoin de votre argent, faites la demande de rachat maintenant pour l'année prochaine, ça sera plus sûr !

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Joce
Réponse apportée le 11/08/2021

Bonjour Joce, Pour que nous puissions vous apporter notre aide concernant votre demande de rachat, nous avons besoin d’informations supplémentaires : nom, prénom, date de naissance, adresse postale et l’historique de la demande. Merci de nous transmettre ces éléments à l’adresse mail suivante : service.client@ag2rlamondiale.fr Pour le suivi de votre demande, nous vous remercions également d’indiquer dans votre mail votre pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

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Réponse de Joce
Réponse apportée le 15/08/2021

Bonjour, La demande a été faite en utilisant le formulaire disponible sur l'espace client. Après l'avoir complété, je l'ai transmis à l'adresse qui m'a été donnée par un conseiller : pro@ag2rlamondiale.fr A ce jour, 15/08, toujours rien... Bonne journée.

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Ag2r La Mondiale a répondu à l'avis de Joce
Réponse apportée le 17/08/2021

Bonjour Joce, notre service client traite uniquement les demandes postées sur les réseaux sociaux. C’est pourquoi, pour un traitement rapide de votre demande et un meilleur suivi de votre dossier, nous vous avons invité à nous communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et l’historique de votre demande ainsi que le pseudo et le réseau sur lequel vous nous avez sollicités. Si vous ne souhaitez pas nous communiquer ces informations, nous vous invitons dans ce cas à contacter votre service client dont les coordonnées figurent sur votre contrat. Bien sincèrement, L’équipe du Service Client AG2R LA MONDIALE.

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