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Avis déposé par Esthel96 sur les autres produits de Agipi

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Avis publié le 16/04/2020 suite à une expérience le 16/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

En accord total avec tous les commentaires. Aucune réponse d'Agipi depuis le premier jour de la crise du covid. Très mauvaise gestion administrative: j'ai dû renvoyer 2 fois mon dossier. Après un mois de démarche tout est soit disant en cours mais je n'ai toujours pas reçu mon chèque (Agipi ne pratique pas de virement bancaire!!!!). Standart téléphonique tout simplement fermé, aucune réponse ni aux mails ni aux réclamations par contre Agipi continue le prélèvement mensuel sur mon compte....ça ça fonctionne parfaitement. Un conseil : assurance à fuir !!!

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Agipi a répondu à l'avis de Esthel96
Réponse apportée le 20/04/2020

Bonjour Madame, Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes désolés des difficultés que vous rencontrez. Plus que jamais, en cette période de crise sanitaire, votre Association AGIPI et son centre de gestion ADIS se mobilisent et mettent tout en œuvre pour vous accompagner, répondre à vos questions et assurer la continuité d’activité de gestion de vos contrats. Cependant, du fait de la situation actuelle et du nombre important de demandes réceptionnées, les délais sont fortement perturbés. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre Conseiller AXA qui vous accompagne dans vos démarches et leur suivi. Vous pouvez également nous écrire à contactadherents@agipi.com, en nous précisant le numéro de l’adhésion concernée ; nous vous apporterons une réponse personnalisée. Cordialement, Votre association AGIPI

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Réponse de Esthel96
Réponse apportée le 22/04/2020

Bonjour, que dire face à autant de mauvaise foi ?!! Vous ne répondez à aucun des mails envoyés à contactadhérents, ni à aucune des fiches réclamations que j'ai envoyées. Il est impossible de vous joindre par téléphone, le standart est tout bonnement fermé. Aucune continuité de service n'est assurée. Ma conseillère Axa n'arrive pas non plus à vous joindre et est extrêmement ennuyée par cette situation. Il y a un monde entre votre suivi clientèle totalement absent et la communication déployée par votre société : vous avez manifestement le temps de répondre sur ce site, d'envoyer une lettre mensuelle aux adhérents (que je reçois bien par courrier, merci !) , de créer d'un fond de solidarité pour le Covid. J'aurais franchement envie de rire si j'en avais le coeur quand je vois que vous n'êtes même pas fichu de procéder au versement des prestations prévoyance alors que mon dossier est à jour, vous me l'avez confirmé par courrier. Comment une société peut-elle fonctionner par chèques alors tout le monde aujourd'hui procède par virements bancaires ???? Je ne suis pas parano, mais cela pourrait-il constituer une manière de faire traîner un peu plus les choses...on ne sait jamais, peut-être que certains décèdent entre l'obtention de leurs droits et le versement des prestations...!? Franchement c'est à se demander. Voilà, j'attends toujours ces versements cela fait maintenant un mois et demi que j'airais dû recevoir le premier... !!! Votre gestion administrative est tout simplement lamentable. Je vais devoir faire un prêt à la banque alors que cela fait 4 ans que je cotise chez vous pour une prévoyance qui doit prendre le relais de la perte de salaire en cas de maladie de longue durée. C'est désespérant...

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Agipi a répondu à l'avis de Esthel96
Réponse apportée le 30/04/2020

Bonjour Madame, Vous avez rencontré des difficultés lors du traitement de vos demandes. Nous vous prions d’accepter nos excuses. La situation de crise sanitaire et l’aménagement des équipes pour leur permettre de continuer à travailler en toute sécurité engendrent malheureusement un allongement dans nos délais de réponse. L’un de nos collaborateurs vous a contactée mardi matin pour vous exposer la situation et vous rassurer sur la prise en compte de vos arrêts de travail. Les règlements vous ont été adressés la semaine dernière. Nous vous confirmons également que, suite à la réception de votre RIB, les prochains règlements s’effectueront par virement. Nous espérons que ces éléments vous permettent de stabiliser votre situation financière. Prenez soin de vous. Cordialement, Votre association AGIPI

M
Réponse de Mayaness
Réponse apportée le 28/08/2020

bonjour je me permets d'écrire mon avis afin d'avoir enfin des réponses de la part d'Agipi. mon grand-père est décédé en Juin 2020, il avait contrat prévoyance qui ,suite à son décès, nous revient avec mon frère et ma tante. Le dossier est complet et transmis par le conseiller Axa depuis le 26/07/2020. A ce jour, il serait toujours en cours de traitement sans avoir la possibilité d'avoir aucune nouvelle. Ils ne répondent jamais aux mails laissés sur les formulaires de contact ou par le conseiller. c'est inadmissible! je pense que la situation sanitaire a bon dos car travaillant moi même en télétravail, les dossiers sont suivis et réglés de la même façon qu'en entreprise surtout que vous, vous n'êtes pas dérangés par le téléphone vu qu'il est bloqué... La moindre des choses est de répondre aux mails pour informer les clients... merci

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Agipi a répondu à l'avis de Esthel96
Réponse apportée le 03/09/2020

Bonjour, Nous apprenons que vous rencontrez des difficultés dans le traitement de votre dossier et nous en sommes désolés. Nos équipes se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches. Afin que nous puissions vous contacter, vous pouvez nous adresser un mail à l’adresse contactadherents@agipi.com, en prenant soin de préciser le numéro d’adhérent de votre grand-père. Bien cordialement, Votre association AGIPI

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