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Avis déposé par Victime sur l'assurance auto de Allianz

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Avis publié le 22/03/2021 suite à une expérience le 13/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Cette assurance a pour méthode de ne donner aucun signe de vie.notre voiture est immobilisée depuis 4 mois car le garage qu'elle nous a imposé lors du sinistre a fait des réparations non conformes (confirmé par expertise) et maintenant ils ne répondent à aucun des mails une dizaine envoyés et absolument aucune réponse :c est une assurance fantôme

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Allianz a répondu à l'avis de Victime
Réponse apportée le 22/03/2021

Bonjour, Je suis désolée pour cette situation. Afin de vous venir en aide et confier votre dossier à notre équipe Réclamation, pourriez-vous me communiquer, via contact.web@allianz.fr, votre nom, prénom, le numéro de contrat concerné, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse mail ? Je vous remercie de me rappeler votre pseudo Opinions Assurance dans votre mail. Sincèrement, Elise

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Réponse de Victime
Réponse apportée le 22/03/2021

Chère Elise Oh stupeur !! Il y a au moins une personne dans les locaux de Allianz !! nous n'avons pas attendu votre réponse pour contacter le service réclamation qui visiblement à la même politique de l assurance fantôme Cordialement

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Allianz a répondu à l'avis de Victime
Réponse apportée le 23/03/2021

Bonjour. Je suis navrée de vos difficultés à joindre l'équipe Réclamation. N'hésitez pas à nous transmettre les références de votre dossier (nom, prénom, n° de contrat, n° de sinistre) via contact.web@allianz.fr, nous nous rapprocherons ensuite de leur équipe pour votre compte. Nous sommes à votre écoute. Avec toute mon attention. Sandrine

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Réponse de Victime
Réponse apportée le 28/03/2021

Chère Élise ou sandrine un grand bravo ! Je me rends compte en consultant les échanges des autres internautes que j'ai eu le droit à un magnifique message ...automatique !. formidable cette compassion automatique Il semblerait qu'il n'y ait vraiment personne chez Allianz Encore un grand bravo Allianz En attendant j attends toujours les réparations de mon véhicule et les indemnités compensatrices qui augmentent chaque jour en attendant...c'est insupportable

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Allianz a répondu à l'avis de Victime
Réponse apportée le 29/03/2021

Bonjour, Je comprends votre désarroi et je souhaite vraiment vous venir en aide. Sans vos références clients, nous ne pouvons malheureusement pas alerter sur votre dossier. Je suis à votre écoute via contact.web@allianz.fr pour vos référence clients. Merci de me rappeler dans votre mail votre pseudo Opinion Assurances. Sincèrement, Cécile

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Réponse de Victime
Réponse apportée le 30/03/2021

Là on atteint le summum !! votre adresse "est introuvable ou ne peux recevoir de message". C'est sûr si tout les clients essaient de résoudre leur problème en passant par vous la boîte doit être sur le point de craquer Vous ne dérogez pas à votre réputation c est au moins votre mérite ( j ai essayé en écriture manuelle et en copié collé même résultat) Victime

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Allianz a répondu à l'avis de Victime
Réponse apportée le 31/03/2021

Bonjour. je partage votre insatisfaction, cette situation n'est pas normale. Afin que je puisse vous aider et alerter le service concerné, pourriez-vous nous transmettre votre demande et vos références client (nom, prénom, n° de contrat/n° de sinistre, structure commerciale) à contact.web@allianz.fr Lors de votre envoi, pensez à indiquer votre pseudo utilisé sur le forum. Sans ces éléments, nous ne sommes pas en mesure d'identifier votre dossier. Attentivement. Sandrine

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