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Avis déposé par cvallier sur l'assurance auto de Allianz

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 24/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis assuré chez e allianz pour mon véhicule principal. Devant assurer une voiture de collection auprès d'un assureur spécialisé, j'essaie d'obtenir un Relevé d'Information. Je n'ai aucune réponse après 4 demandes. Par ailleurs, il n'y a aucun moyen de les joindre par téléphone. Je frémis à l'idée que je suis assuré depuis 4 ans chez un assureur qu'il n'y a aucun moyen de joindre et qui ne répond pas. Le prix est peut-être bas mais eu égard au service rendu il est exorbitant !

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Allianz a répondu à l'avis de cvallier
Réponse apportée le 24/03/2021

Bonjour. Je suis navrée pour cette situation. Afin de prendre en charge votre dossier et confier celui-ci à notre équipe Réclamation, pourriez-vous me détailler votre dossier et me communiquer, via contact.web@allianz.fr, vos nom, prénom, N°de contrat/N° de sinistre et numéro de téléphone. Je vous remercie de me rappeler votre pseudo Opinion Assurances lors de l'envoi de vos éléments. Sincèrement, Elise

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Réponse de cvallier
Réponse apportée le 26/03/2021

Suite au dépôt de mon avis sur Opinion Assurances (qui a été transmis à e-Allianz) j'ai enfin obtenu le document réclamé jusque là sans succès. Allianz a fait semblant de ne pas avoir reçu mes coordonnées (voir plus haut leur réponse) alors que j'avais reçu de leur part des mails de réponse (automatiques) montrant qu'ils avaient bien reçu mes demandes (qui contenaient tous les éléments nécessaires : Nom, N° de contrat etc). Je précise qu'il ne s'agissait pas d'un sinistre mais de la nécessité d'avoir un Relevé d'Info pour assurer un autre véhicule. Tout est donc bien qui finit bien mais il est regrettable de devoir passer par de tels procédés pour obtenir satisfaction. Merci à Opinion Assurances, qui lui mérite 5 étoiles !

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Allianz a répondu à l'avis de cvallier
Réponse apportée le 26/03/2021

Bonjour, Je regrette l'expérience que vous avez pu avoir avec nous. Cela ne reflète malheureusement pas l'engagement que nous avons envers nos assurés. Sincèrement, Cécile

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