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Avis déposé par tphil sur l'assurance auto de Allianz

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Avis publié le 12/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai reçu un mail m'informant que mon contrat a été résilié suite à la non réception des documents que je vous ai envoyé.J'ai envoyé les documents 4 fois (2 fois par mails et 2 fois sur mon espace client). J'ai aussi fait 2 demandes de rendez-vous téléphonique sur mon espace client qui sont restés sans réponse.

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Allianz a répondu à l'avis de tphil
Réponse apportée le 17/05/2021

Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre avis et suis désolée pour cette situation. Afin de vous venir en aide et confier votre dossier à notre équipe Réclamation, pourriez-vous me communiquer, via contact.web@allianz.fr, votre nom, prénom, le numéro de contrat concerné, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse mail ? Je vous remercie de me rappeler votre pseudo Opinions Assurance dans votre mail. Attentivement, Cécile

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Réponse de tphil
Réponse apportée le 26/05/2021

Maintenant il est impossible d'obtenir un relevé d'information malgré plusieurs demandes via plusieurs médias. Le service client est vraiment catastrophique.

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Allianz a répondu à l'avis de tphil
Réponse apportée le 26/05/2021

Bonsoir. Je suis navrée de vos difficultés rencontrées avec nos services, cela ne reflète malheureusement pas l'engagement que nous avons envers nos assurés. Je transmets immédiatement votre demande de relevé d'information à l'équipe Mon Allianz En Ligne qui gère votre dossier. Elle reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Avec toute mon attention. Sandrine

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Allianz a répondu à l'avis de tphil
Réponse apportée le 08/06/2021

Bonjour. Je suis désolée de vos difficultés à obtenir votre relevé d'information. J'ai bien reçu les éléments permettant d'identifier votre dossier. Je transmets votre demande en urgence au service compétent. Merci pour votre patience. Attentivement. Sandrine

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