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Avis déposé par Alexandra F sur l'assurance auto de Allianz

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2
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Avis publié le 12/06/2021 suite à une expérience le 12/06/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J’étais chez AllSecur depuis des années. Les problèmes ont commencé lors de la fusion/réorganisation avec Allianz. Dysfonctionnements en chaîne, impossibilités de joindre le service clients et erreur d’aiguillage dans tous les sens. Ils finissent par me proooser une migration du contrat d’AllSecur Vers Allianz à des conditions avantageuses que j’accepte. Mal m’en a pris… Il y a une erreur dans le contrat que je n’arrive pas à faire rectifier et j’erre depuis des mois de services en services sans solution. Des heures d’attente au téléphone, des agents résignés qui ne savent pas comment résoudre la situation, un espace en ligne où il manque les documents contractuels, des mails depuis l’espace sans jamais de réponse, etc. Passez votre chemin, c’est un cauchemar. Et je dois attendre encore quelques mois pour résilier. Plus jamais Allianz.

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Allianz a répondu à l'avis de Alexandra F
Réponse apportée le 14/06/2021

Bonjour. Je suis désolée de cette expérience client. Afin de prendre en charge votre dossier et confier celui-ci au service compétent, pourriez-vous me communiquer, via contact.web@allianz.fr, vos nom, prénom, n° de contrat, n° de téléphone. Je vous remercie de me rappeler votre pseudo Opinion Assurances lors de l'envoi de vos informations. Attentivement, Sandrine

A
Réponse de Alexandra F
Réponse apportée le 07/07/2021

Suite à la réponse d'Allianz dans ce fil ("Sandrine"), j'ai envoyé dans un énième e-mail les infos demandées. A la suite de ça, j'ai reçu 3 cartes vertes successives avec des données fantaisistes (sans que je comprenne pourquoi on me renvoyait des cartes vertes en cascades) : - la 1ère avec date de début et de fin d'assurance comportant la mention "JJMMAA" - la 2nde avec date de début et fin d'assurance du 19/07/2021 au 18/07/2022 mais sans N° d'immatriculation et sans marque du véhicule - la 3ème avec encore toutes les mentions nécessaires mais encore d'autres dates pour la période d'assurance : du 19/03/21 au 18/03/22 Puis, j'ai reçu un mail de "ma conseillère Mon Allianz en ligne" ("Cécile") me disant qu'ils avaient bien enregistré la modification au contrat mais qu'il fallait maintenant que je le signe électroniquement. Quand j'ai voulu le signer, l'espace de signature avait été désactivé... Ce que je n'ai pas manqué de leur signaler. Depuis plus de nouvelles malgré mes e-mails. C'est une maison de fous...

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Allianz a répondu à l'avis de Alexandra F
Réponse apportée le 12/07/2021

Bonsoir, sincèrement navrée de la situation - afin de vous aider, merci de nous communiquer contact.web@allianz.fr vos nom, prénom et n° contrat auto pour régularisation - merci de l'envoi de ces éléments - attentivement - Natacha

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