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Avis déposé par Marika sur l'assurance auto de Allianz

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 21/10/2021 suite à une expérience le 23/08/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Mon véhicule en stationnement a été percuté le 6 août par un véhicule dont le conducteur était sous l’emprise de stupéfiant Un constat a été établi Notre responsabilité nullement engagé Allianz doit nous racheter notre véhicule Le dossier est en cours et l’on ne peut obtenir aucune information par téléphone On vous rappellera sous 48 heures et bien sûr aucun rappel Aucune considération pour sa clientèle Très déçue d’Allianz ?? En plus un contrat tout risque et possédant plusieurs contrats depuis de nombreuses années

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Allianz a répondu à l'avis de Marika
Réponse apportée le 28/10/2021

Bonjour. Je prends connaissance de votre message avec regret. Soyez assuré du fait qu’Allianz met au cœur de ses préoccupations la satisfaction client. Pour vous aider, je vous invite à nous préciser votre demande et vos références client (nom, prénom, n° de contrat, n° de téléphone) et n° de sinistre via contact.web@allianz.fr. Lors de votre envoi, merci d'indiquer votre pseudo utilisé sur le forum. Avec toute mon attention. Elise

M
Réponse de Marika
Réponse apportée le 23/11/2021

Bonjour je tiens à remercier opinion assurance sans qui je suis persuadée je n’aurais à ce jour aucune nouvelle sur mon dossier Je remercie egalement mon agent général qui a pris contact avec la gestionnaire de mon dossier et m’a tenu au courant Pour conclure la gestion de mon dossier est toujours bloquée pourtant la gestionnaire a assuré que rien ne nous était reproché puisque nous avons envoye nos relevés bancaires prouvant la provenance de notre argent et la facture d achat Nous sommes toujours en attente de notre remboursement de notre véhicule assuré tous risques avec tiers identifiés mais assurés également chez Allianz !..

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Allianz a répondu à l'avis de Marika
Réponse apportée le 24/11/2021

Bonjour Marika. Je suis sincèrement navrée pour cette situation et les désagréments que vous rencontrez. Vous pouvez à tout moment demander le suivi de votre dossier auprès de l'équipe Réclamation. Leur équipe est à votre disposition. N'hésitez pas à les contacter en leur communiquant votre numéro de dossier réclamation qui vous avait été communiqué. Sincèrement. Elise

M
Réponse de Marika
Réponse apportée le 29/11/2021

Bonjour aucune réponse à ma réclamation Toujours dans l’attente d’une réponse d allianz ?? Au lieu d’apporter une réponse concrète que l’on sache à quoi s’en tenir pour pouvoir engager des poursuites Allianz ne daigne même pas répondre à un commentaire !…

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Allianz a répondu à l'avis de Marika
Réponse apportée le 02/12/2021

Bonjour, Je suis vraiment désolée de vous lire ne ce sens. Vous pouvez contacter l'équipe Réclamation directement, également nous sommes disponibles à l'adresse contact.web@allianz.fr. Avec toute mon attention, Cécile

M
Réponse de Marika
Réponse apportée le 08/12/2021

Bonjour toujours aucune réponse malgré mes deux mails à l’adresse contact.web@allianz.fr Aucune information sur le suivi de notre dossier ?? Je vais prendre contact avec mon agent général qui peut être pourrra me renseigner ??

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Allianz a répondu à l'avis de Marika
Réponse apportée le 13/12/2021

Bonjour, Je suis désolée de vous lire en ce sens. Je viens de relancer l'équipe Réclamation, je vous ai envoyé un mail à ce sujet à l'instant. Je reste à votre écoute, Cécile

M
Réponse de Marika
Réponse apportée le 07/01/2022

Bjr suite à un appel du service indemnisation d’allianz du 16 décembre me disant que l’enquête financière était terminée J’ai cède mon véhicule a Allianz et renvoyé tous les documents à l’expert Suite à mon appel ce jour ils n’ont encore rien reçu et je suis toujours dans l’attente d’un remboursement de mon sinistre non responsable du 06 août ??

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Allianz a répondu à l'avis de Marika
Réponse apportée le 10/01/2022

Bonjour, Je viens d'alerter l'équipe Réclamation, je vous ai envoyé un mail à ce sujet à l'instant. Je reste à votre écoute, Cécile

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Réponse de Marika
Réponse apportée le 21/01/2022

Bonjour j’ai enfin eu le remboursement de mon sinistre non responsable du 06 août 2021 Merci a opinion assurance grâce à vous j’ai pu avoir des réponses de mon assureur Et merci à mon agent général qui m’a tenu également au courant ??

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Allianz a répondu à l'avis de Marika
Réponse apportée le 25/01/2022

Bonjour @Marika, je suis ravie du dénouement positif de votre dossier sinistre. Toute l'équipe Support Digital Client reste à votre écoute. Bonne journée. Sandrine

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