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Avis déposé par SL sur l'assurance habitation de Allianz

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 23/05/2020 suite à une expérience le 19/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Victime d'un sinistre incendie, je suis très déçu par le traitement de mon dossier et excédé par le comportement de Allianz après 9 mois de procédure. Je vous conseille vivement de trouver une assurance plus sérieuse qui vous accompagne réellement en cas de sinistre

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Allianz a répondu à l'avis de SL
Réponse apportée le 25/05/2020

Bonjour. L'équipe Réclamation est à votre disposition pour enregistrer votre insatisfaction et réexaminer votre dossier via clients@allianz.fr. Pensez à bien préciser vos coordonnées (nom, prénom, adresse) la référence du sinistre et le n° de contrat. Attentivement. Sandrine

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Réponse de SL
Réponse apportée le 25/05/2020

Bonjour, j'ai déjà déposé 2 réclamations depuis le début du dossier et c'est justement les dernières réponses qui m'ont poussé à rédiger cet avis. En effet, les réponses sont tardives et incomplètes : j'ai posé 5 questions dont 3 depuis début février je n'ai reçu les réponses qu'à 3 d'entre elles la semaine dernière. Vous m'apprenez que vous n'allez pas m'indemniser durant la période de confinement. Je ne sais pas encore si c’est légal mais en tout cas, je ne trouve pas ça très moral et ce n’est certainement pas ce que j’attends de mon assurance. Vous remettez en cause en mai un devis que j’ai engagé en février alors que vous ne vous êtes jamais positionné sur un montant maximum et en même temps vous me dîtes que si je n’ai pas engagé les travaux à temps vous ne prendrez pas en charge la totalité de la période des travaux pour mes frais de relogement. Et comme depuis le début de mon dossier, je suis encore obligé de passer du temps à réexpliquer mon dossier.

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Réponse de SL
Réponse apportée le 25/05/2020

Bonjour, j'ai déjà déposé 2 réclamations depuis le début du dossier et c'est justement les dernières réponses qui m'ont poussé à rédiger cet avis. En effet, les réponses sont tardives et incomplètes : j'ai posé 5 questions dont 3 depuis début février je n'ai reçu les réponses qu'à 3 d'entre elles la semaine dernière. Vous m'apprenez que vous n'allez pas m'indemniser durant la période de confinement. Je ne sais pas encore si c’est légal mais en tout cas, je ne trouve pas ça très moral et ce n’est certainement pas ce que j’attends de mon assurance. Vous remettez en cause en mai un devis que j’ai engagé en février alors que vous ne vous êtes jamais positionné sur un montant maximum et en même temps vous me dîtes que si je n’ai pas engagé les travaux à temps vous ne prendrez pas en charge la totalité de la période des travaux pour mes frais de relogement. Et comme depuis le début de mon dossier, je suis encore obligé de passer du temps à réexpliquer mon dossier.

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