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Avis déposé par Apache 19 sur l'assurance habitation de Allianz

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 17/11/2020 suite à une expérience le 17/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Personnel de l'agence locale à laquelle j'appartenais trés sympathique et compétent, mais assurance ne sait pas être là lorsque les assurés en ont besoin. Un remboursement d'une centaines d'euros refusé, aurait suffit à garder la confiance que j'avais en vous

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Allianz a répondu à l'avis de Apache 19
Réponse apportée le 18/11/2020

Bonjour. Je suis désolée si la gestion de votre dossier indemnisation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je souhaite vous mettre en relation avec notre équipe des réclamations pour examen de votre dossier. Merci de me communiquer les détails de votre dossier ainsi que vos références client (nom, prénom, date de naissance, n° de contrat, n° de sinistre et n° de tél.). N'omettez pas lors de votre envoi d'indiquer votre pseudo utilisé sur le forum Opinions. Attentivement, Sandrine

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Réponse de Apache 19
Réponse apportée le 18/11/2020

Bonjour Sandrine, Je vous remercie vivement de vouloir prendre mon dossier en charge mais c'est il y a un peu moins d'un an que j'aurai eu besoin de vous. La seule réponse que j'ai eu à cette époque, c'est que j'avais fait preuve de négligence en faisant mettre les clés dans ma boîte aux lettres pour environ 4 heures. J"ai payé pendant 7 ans une cotisation qui, en passant, a énormément augmentée, sans broncher. La première fois que je fais appel à vous, je suis pas couvert. Comprenez ma colère et ma déception intense. Je n'ai plus besoin d'Allianz, et ai souscrit une autre assurance chez un de vos concurrents. Je réitère mes sincères remerciements pour votre dévouement .Cordialement, Jérôme BOURNAZEL

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Allianz a répondu à l'avis de Apache 19
Réponse apportée le 19/11/2020

Bonjour Jérôme. Je suis navrée de cette expérience client qui a certainement pesé dans votre décision de quitter notre compagnie. En tant que clients et consommateurs, n'hésitez pas à saisir les équipes Réclamations qui sont à votre écoute pour examiner votre situation quelque soit le périmètre (achats, assurances, transports…). Bien souvent des solutions et compromis peuvent être trouvés. N'hésitez pas à les saisir sans tarder lorsque c'est nécessaire. Je vous souhaite une bonne continuation. #Prenezsoindevous Avec toute mon attention. Sandrine

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