p

Avis déposé par pilar sur la mutuelle santé de Allianz

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Allianz
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 19/01/2020 suite à une expérience le 11/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Mutuelle à éviter, sommes clients depuis 2012 et allons dégager dès que possible. Malgré plusieurs relances, impossible de se faire rembourser une visite de généraliste de 7.50 € sans faire une facture même avec les relevés de compte de la CPAM qui m'ont réclamé, cela n'a rien changé. Plusieurs autres remboursements refusés sous prétextes qu'ils sont caduques. Maintenant il faudra justifier et encore justifier pour espérer être rembourser. De leur côté, les cotisations tombent automatiquement, je vais aussi leur demander des factures mensuelles. Plus de correspondant local, au téléphone, impossible d'avoir un interlocuteur sérieux, uniquement un espèce d'humanoïde qui répète: je vous comprend mais qui s'en fout, si on demande un responsable, réponse: il dira la même chose que moi. Mutuelle qui méprise ses clients, nous sommes juste bons à payer les cotisations (190€ pour deux) et à la fermer. Toujours plus de contraintes et de moins en moins de services, Leur slogan Avec vous de A à Z devrait être SANS VOUS de A à Z.

Z
Réponse de Zara0501
Réponse apportée le 20/01/2020

Je suis d'accord avec vous. Une fois j'ai du les relancer car je n'avais pas reçu le remboursement. Allianz ne comprenait pas ce qui était indiqué sur le décompte de la sécurité sociale. Si je n'avais pas appelé ils auraient laissé le dossier en attente....

logo Allianz
Allianz a répondu à l'avis de pilar
Réponse apportée le 20/01/2020

Bonjour pilar. Je suis navrée de cette expérience client. Vous pouvez envoyer un mail à l'équipe Réclamation via scrs@allianz.fr qui prendra en charge votre insatisfaction dans les plus brefs délais. N'omettez pas vos références clients. Attentivement, Sandrine

p
Réponse de pilar
Réponse apportée le 22/01/2020

Je viens d'aller sur leur site pour d'autres remboursements car s ne veulent plus de courriel en direct comme avant. Les adhérents doivent remplir le formulaire pour toutes les demandes, bref, on fait leur boulot. Cher ou plutôt CHERE mutuelle combien me payé vous pour le temps perdu ? PS: plutôt que d'écrire à votre équipe Réclamation, je préférerais un vrai conseiller pour régler cette situation.

logo Allianz
Allianz a répondu à l'avis de pilar
Réponse apportée le 24/01/2020

Bonjour Pilar. N'hésitez pas à me transmettre, les détails de votre situation et vos références clients (nom, prénom, date de naissance, n° de contrat et n° de tél) via contact.web@allianz.fr, je demanderai pour votre compte qu'un conseiller vous rappelle. Attentivement. Sandrine

K
Réponse de Kalia
Réponse apportée le 28/01/2020

J'étais chez eux, j'ai changé en 2017, car à chaque fois il fallait avancer les frais, ma femme a accouché dans une clinique j'ai avancer un chèque de 300€ la bas, même avec tout les justificatifs, jamais ils ne m'ont remboursé.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.