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Avis déposé par Mariegc59 sur l'assurance vie de Allianz

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Avis publié le 09/08/2021 suite à une expérience le 09/08/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

juste 3 mois ce jour mon papa avait prescrit une assurance obsèques datant de septembre 1998 et a 14.81€ soit payée 3 x son enterrement ....... je dois recevoir 1525.00€ SUR LE CONTRAT STIPILE BIEN DANS LES 48H QUI SUIT LE DC LA SOMMES EST VERSES.......... je suis la fille unique de mon papa malheureusement décédé le 9/05/2021 j ai envoyée avec A/R le dossier le 11/05/2021qui m ont répondu le 15/05 demande de faire parvenir le document CERFA que j ai renvoyée encore avec A/R début juillet LE 15/07 JE TELEPHONE POUR SAVOIR SI C EST BON ILS ME REPONDENT PAS DE SOUCIS VOUS AUREZ LA SOMME FIN JUILLET DEBUT AOUT NE VOYANT RIEN SUR MON COMPTE JE LEUR TELEPHONE DE NOUVEAU ET LA UNE PERSONNE ME DIT IL FAUT ATTENDRE ENTRE 6/9 MOIS ??? PAYER LES OBSEQUES DE VOTRE PAPA DONC J AI REPONDU MON PAPA AVAIT PRIS CETTE ASSURANCE JUSTEMENT POUR PAS DEVOIR AVANCER LES FRAIS ET DE PLUS JE SUIS RETRAITEE JE GAGNE 1100€ COMMENT DOIS JE FAIRE SI JE PAYE MON LOYER MON GAZ ET MON EDF ET MA NOURITURE JE DOIS MOURIR AUSSI DONC APRES DISCUTER AVEC UN MEDIATEUR ET JE VOUS DONNE LES INFORMATIONS Comme prévu dans le contrat d'Obsèques souscrit le 4/12/1998 ,donc ancien contrat qui justifie un paiement sous les 48h auprès de votre compagnie, Je fais suite à Article L-132-23-1 J AI ENVOYEE COURRIER AVEC A/R COURAGE

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Allianz a répondu à l'avis de Mariegc59
Réponse apportée le 10/08/2021

Bonjour, Je vous remercie de nous faire part de votre avis et suis désolée pour la situation que vous vivez actuellement. Afin de vous venir en aide et confier votre dossier à notre équipe Réclamation, pourriez-vous me communiquer, via contact.web@allianz.fr, votre nom, prénom, le numéro de contrat concerné, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse mail ? Je vous remercie de me rappeler votre pseudo Opinions Assurance dans votre mail. Attentivement, Cécile

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Réponse de Mariegc59
Réponse apportée le 16/08/2021

BONJOUR DEPUIS DEBUT JUILLET MON DOSSIER EST COMPLET ET MALGRE MES RECLAMATION ENVOYE PAR LETTRE AVEC A/R ENCORE CE JOUR RECU UNE LETTRE DE VOTRE SOCIETE LE DOSSIER EST SUIVI DONC J APPLIQUE CE JOUR l'article L132-23-1 CA L'entreprise d'assurance dispose d'un délai de quinze jours, après réception de l'avis de décès et de sa prise de connaissance des coordonnées du bénéficiaire ou au terme prévu pour le contrat, afin de demander au bénéficiaire du contrat d'assurance sur la vie de lui fournir l'ensemble des pièces nécessaires au paiement. A réception de ces pièces, l'entreprise d'assurance verse, dans un délai qui ne peut excéder un mois, le capital ou la rente garantis au bénéficiaire du contrat d'assurance sur la vie. Plusieurs demandes de pièces formulées par l'entreprise d'assurance ne peuvent concerner des pièces identiques ou redondantes. Au delà du délai de quinze jours mentionné au premier alinéa, le capital produit de plein droit intérêt au double du taux légal durant un mois puis, à l'expiration de ce délai d'un mois, au triple du taux légal. Au-delà du délai prévu au deuxième alinéa, le capital non versé produit de plein droit intérêt au double du taux légal durant deux mois puis, à l'expiration de ce délai de deux mois, au triple du taux légal. La période au cours de laquelle le capital a, le cas échéant, produit intérêt en application de l'avant-dernier alinéa s'impute sur le calcul de ce délai de deux mois. Si, au-delà du délai de quinze jours mentionné au premier alinéa, l'entreprise a omis de demander au bénéficiaire l'une des pièces nécessaires au paiement, cette omission n'est pas suspensive du délai de versement mentionné au présent article.

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Réponse de Mariegc59
Réponse apportée le 16/08/2021

L'entreprise d'assurance dispose d'un délai de quinze jours, après réception de l'avis de décès et de sa prise de connaissance des coordonnées du bénéficiaire ou au terme prévu pour le contrat, afin de demander au bénéficiaire du contrat d'assurance sur la vie de lui fournir l'ensemble des pièces nécessaires au paiement. A réception de ces pièces, l'entreprise d'assurance verse, dans un délai qui ne peut excéder un mois, le capital ou la rente garantis au bénéficiaire du contrat d'assurance sur la vie. Plusieurs demandes de pièces formulées par l'entreprise d'assurance ne peuvent concerner des pièces identiques ou redondantes. Au delà du délai de quinze jours mentionné au premier alinéa, le capital produit de plein droit intérêt au double du taux légal durant un mois puis, à l'expiration de ce délai d'un mois, au triple du taux légal. Au-delà du délai prévu au deuxième alinéa, le capital non versé produit de plein droit intérêt au double du taux légal durant deux mois puis, à l'expiration de ce délai de deux mois, au triple du taux légal. La période au cours de laquelle le capital a, le cas échéant, produit intérêt en application de l'avant-dernier alinéa s'impute sur le calcul de ce délai de deux mois. Si, au-delà du délai de quinze jours mentionné au premier alinéa, l'entreprise a omis de demander au bénéficiaire l'une des pièces nécessaires au paiement, cette omission n'est pas suspensive du délai de versement mentionné au présent article.

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Réponse de Mariegc59
Réponse apportée le 16/08/2021

A CE JOUR J AI ENVOYE MON COURRIER ET MON DOSSIER A ACPR il paraît que ça les motive à faire leur travail :) Bonne journée à vous. Cordialement,

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Allianz a répondu à l'avis de Mariegc59
Réponse apportée le 23/08/2021

Bonjour, merci pour vos explications et navrée de la situation - afin de transmettre aux réclamations pour relance et suivi de votre dossier, merci de nous communiquer vos coordonnées exactes svp : nom, prénom du souscripteur du contrat, n°contrat. Attentivement - Natacha

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Réponse de Mariegc59
Réponse apportée le 25/08/2021

Nous sommes le 25/08 soit 2mois 1/2 après la deuxième lettre de réclamation avec À/R Mon dossier toujours réponse ultérieurement Je me suis engagée à régler la totalité des pompes funèbres pour le 5/09/2021 A ce jour ma patience a des limites

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Réponse de Mariegc59
Réponse apportée le 26/08/2021

Mme DENDIEVEL DELERUE MC. HEM LE 26aout 2021 235 rue de la vallée 59510 Hem ALLIANZ : Centre de solutions client VIE TSA 81003 67018 STRASBOURG CEDEX ] Par lettre recommandée avec accusé de réception Référence :Contrat 90-800-510-00PR68 De Mr DELERUE ROGER Objet: Réclamation de non paiement Assurance Obsèques Madame, Monsieur, Je soussigné Mme Delerue Marie Christine, agissant en tant que la fille de Mr DELERUE ROGER et bénéficiaire du contrat d'assurance-vie contrat n° 90-800-510-00PR 68 N° Client 98-114-647 Date du contrat 4/12/1998 Je vous ai informé que Mr Delerue Roger , demeurant 12/15 Résidence là Ritournelle rue de la Reconnaissance à Villeneuve d 'ascq , était décédé le 9/05/2021 Vous aviez reçu une copie de l'acte de décès, ainsi que tout les dossiers demandés par lettre avec AR le 11/05/2021 ,reçu le 15/05/2021 Comme prévu dans le contrat d'Obsèques souscrit le 4/12/1998 ,donc ancien contrat qui justifie un paiement sous les 48h auprès de votre compagnie, Je fais suite à Article L-132-23-1 je vous prie de bien vouloir me verser la somme de 1525,10€ Et plus vu je compte à partir du 30 Mai 20213 mois ce jour et toujours pas reçu)soit comme prévue devra prévu des indemnités de retard ayant dépasser je vous réclame la somme de 3000€ ,en sachant que j'ai averti le service de médiateur Je vous serais reconnaissante de bien vouloir procéder au règlement de ce sinistre dans les meilleurs délais. Avec les majorations vu que vous aviez dépassé les 3 mois. Je vous remercie par avance et vous prie de bien vouloir agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations

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