Avis déposé par Rubens sur l'assurance vie de Allianz

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Avis publié le 15/09/2021 suite à une expérience le 15/09/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Notre grand mère est décédée le7 février 2021, depuis cette date notre notaire a transmis les infos à Allianz, nous avons écrit 7 emails à 5 personnes/services différents, téléphoné à 3 reprises pour chaque fois avoir un autre conseiller qui nous conseille différemment, reçu 4 courriers contradictoires…. Et en attendant le montant qui doit nous revenir est toujours bloqué. Je n ose pas imaginer le nombre de familles qui abandonnent devant une telle complexité. Est ce fait exprès????

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Allianz a répondu à l'avis de Rubens
Réponse apportée le 17/09/2021

Bonjour. Je prends connaissance de votre message avec regret et vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré du fait qu’Allianz met au cœur de ses préoccupations la satisfaction client. Pour vous aider, je vous invite à nous préciser votre demande et les références client de votre défunte grand-mère (nom, prénom, n° de contrat, n° de téléphone) via contact.web@allianz.fr. Je vais alerter l'équipe Réclamation pour votre compte. Veuillez s'il vous plaît lors de votre envoi, merci d'indiquer votre pseudo utilisé sur le forum. Avec toute mon attention. Elise

C
Réponse de Chica
Réponse apportée le 27/09/2021

Bonjour, Exactement dans le même cas que vous, c'est mon Papa qui attend une rente complémentaire de Maman décédée en 2018!!!! (nous sommes en septembre 2021) Tous les papiers ont été faits, ils ont eu tous les documents nécessaires, et nous avons maintes fois télephoné ainsi qu'envoyés des mails, Rien ne se passe!!!!ils me répondent à chaque fois que le dossier est en ordre, qu'il y a tous les papiers et qu'il est traité en priorité!! A chaque fois, il y a une autre personne au tel qui me demande de raconter ma petite histoire, alors qu'ils ont le dossier sous les yeux! C'EST INADMISSIBLE! on nous prends pour des billes! Si je leur demande qui est la personne référente à ce dossier, on me répond qu'il n'y a pas de référent, c'est une plateforme!!!HA HA HA... Par ailleurs, si j'avais 20000 Euros à placer sur une épargne ou autre, je suis sûre qu'on me rappelle dans la seconde! Voilà où on en est! MERCI ALLIANZ!

E
Réponse de Eli
Réponse apportée le 03/11/2021

Mon frère et décédé suis à une chute à sont domicile voyants qu'il et pas décédé sur le coup mes 1 semaines plus tard à 64 ans pas de remboursement je vais les attaquer en justice sa va bien quand il s'agit de prendre l'argent des gens il sont là

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Allianz a répondu à l'avis de Rubens
Réponse apportée le 08/11/2021

Bonjour Chica et Eli, nous regrettons cette situation et regrettons l'expérience que vous avez pu avoir avec nous. Cela ne reflète malheureusement pas l'engagement que nous avons envers nos assurés. Afin de vous venir en aide et confier votre dossier à notre équipe Réclamation, pourriez-vous me communiquer, via contact.web@allianz.fr, votre nom, prénom, le numéro de contrat concerné, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse mail ? Je vous remercie de me rappeler votre pseudo Opinion Assurance dans votre mail. Sincèrement, Elise

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