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Avis déposé par ffazadf sur l'assurance voyage de Allianz Travel

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance voyage
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Avis publié le 25/08/2020 suite à une expérience le 11/08/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Une assurance qui n'assure pas du tout : suite à un retard de la sncf de 4H lors d'un voyage en février 2020 pour un trajet de 28 € , après de multiples démarches de demande de remboursement ( on me ballade de service en service ) conformément à leur engagement, aucun remboursement n' a été effectué !!! Même les mails au service qualité restent sans effet mais je n'abandonnerai pas et suis prêt à démarrer une procédure ! Pour ma part, cette assurance ne répond pas à ses engagements : A éviter absolument !

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Allianz Travel a répondu à l'avis de ffazadf
Réponse apportée le 25/08/2020

Bonjour ffazadf, Je suis confuse quant à la lecture de votre témoignage. Pouvez-vous me communiquer votre référence de dossier s’il vous plait ? Je pourrai ainsi transmettre votre post vers le service concerné par votre situation. Bien à vous, Camille – équipe relation digitale

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Réponse de ffazadf
Réponse apportée le 25/08/2020

Bonjour, Vous trouverez ci-joint mon numéro de dossier : 450421 Vous pourrez trouver une lettre adressée à La Direction Qualité le 25/06/2020 avec une réponse de leur part m'affirmant régler le problème sous 4 semaines.... Reconnaitre un problème accepté et le résoudre, c'est gagner en crédibilité. Je reste déterminé.

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Allianz Travel a répondu à l'avis de ffazadf
Réponse apportée le 26/08/2020

Bonjour ffazadf et merci pour votre retour. Renseignements pris, on m’informe que le numéro indiqué dans votre post ne correspond pas à une référence de dossier sinistre. Afin que nos équipes puissent vous identifier et résoudre cette situation au plus vite, pouvez-vous me communiquer votre numéro de dossier sinistre ( si cela peut vous aider, il comporte 9 chiffres) et/ou votre numéro de contrat d’assurance s’il vous plait ? A bientôt, Camille – équipe relation digitale

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Réponse de ffazadf
Réponse apportée le 27/08/2020

Je viens d'avoir une personne au téléphone et l'erreur d'interprétation est en cours de résolution . Conformément à l'engagement pris par l'assurance , je serai remboursé ! Mais que de mails et de coups de téléphones pour faire valoir ce droit car il n'y avait aucune ambiguïté vu les conditions générales de l'assurance contratée... Le pire aurait été d'être dans le déni mais cela semble rentrer dans l'ordre. Dommage qu'il m'est fallu être aussi déterminé car à mon avis, beaucoup doivent abandonner ... Cependant, faire face à un problème et accepter ses erreurs sont les premières étapes pour retrouver de la crédibilité! A suivre ...

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Allianz Travel a répondu à l'avis de ffazadf
Réponse apportée le 27/08/2020

Bonjour ffazadf, Merci pour votre retour et toutes ces précisions. Heureuse de voir que votre situation est en cours de résolution. Sachez que nous restons à votre disposition si besoin sur le forum. Comme mentionné dans mon dernier post, il suffira de nous communiquer votre référence de dossier ( en 9 chiffres) et/ou votre numéro de contrat d’assurance afin qu’on puisse vous identifier et vous aider. Bien à vous, Camille – équipe relation digitale

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Réponse de ffazadf
Réponse apportée le 03/09/2020

Le problème est résolu après 6 mois de tergiversations et quelques heures perdues entre mails et téléphones .... Il semblerait que des dysfonctionnements nuisent à votre crédibilité et mériteraient l'attention des responsables si Allianz compte durer sur le marché de l'assurance....

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