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Une assurance qui n'assure pas du tout : suite à un retard de la sncf de 4H lors d'un voyage en février 2020 pour un trajet de 28 € , après de multiples démarches de demande de remboursement ( on me ballade de service en service ) conformément à leur engagement, aucun remboursement n' a été effectué !!! Même les mails au service qualité restent sans effet mais je n'abandonnerai pas et suis prêt à démarrer une procédure ! Pour ma part, cette assurance ne répond pas à ses engagements : A éviter absolument !

ffazadf a commenté un avis sur Allianz Travel en Assurance voyage

Le problème est résolu après 6 mois de tergiversations et quelques heures perdues entre mails et téléphones .... Il semblerait que des dysfonctionnements nuisent à votre crédibilité et mériteraient l'attention des responsables si Allianz compte durer sur le marché de l'assurance....

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Je viens d'avoir une personne au téléphone et l'erreur d'interprétation est en cours de résolution . Conformément à l'engagement pris par l'assurance , je serai remboursé ! Mais que de mails et de coups de téléphones pour faire valoir ce droit car il n'y avait aucune ambiguïté vu les conditions générales de l'assurance contratée... Le pire aurait été d'être dans le déni mais cela semble rentrer dans l'ordre. Dommage qu'il m'est fallu être aussi déterminé car à mon avis, beaucoup doivent abandonner ... Cependant, faire face à un problème et accepter ses erreurs sont les premières étapes pour retrouver de la crédibilité! A suivre ...

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Bonjour, Vous trouverez ci-joint mon numéro de dossier : 450421 Vous pourrez trouver une lettre adressée à La Direction Qualité le 25/06/2020 avec une réponse de leur part m'affirmant régler le problème sous 4 semaines.... Reconnaitre un problème accepté et le résoudre, c'est gagner en crédibilité. Je reste déterminé.