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Avis déposé par Johan sur l'assurance voyage de Allianz Travel

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1
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2ème en assurance voyage
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Avis publié le 25/11/2020 suite à une expérience le 13/11/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir, à bannir, à proscrire ! J'ai pris une assurance pour un trajet en train Limoges Paris en octobre 2020. Le train est arrivé avec plus de 5 h de retard, obligé de prendre un taxi pour rejoindre la capital. J'essaie de déclarer mon sinistre sur internet : la case retard n'existe pas! Donc il faut trouver un numéro où l'on m'explique qu'il faut tout envoyer par recommandé avec accusé de réception avec les pièces d'origines. Je m’exécute... 1 mois après, pas de nouvelle malgré le retour de l'accusé de réception. J'appelle : "nous n'avons pas reçu votre courrier!" "Et l'accusé de réception", dis-je? Réponse : "nous n'avons pas reçu votre courrier." etc. (je vous résume car la plaisanterie a duré 10 minutes !!!) Je fini par m'agacer : "on vous rappelle!" me dit-on... Rappel : "Monsieur, je n'ai pas votre courrier car je suis chez moi, confinée jusqu'en mars 2021 au minimum. De toute manière vous ne serez pas pris en compte car la SNCF à déjà du vous rembourser une partie du billet." "Et pour le taxi?" demandais-je alors : "Cela ne sera pas non plus pris en compte car il ne fallait pas commander le taxi par vous même, mais solliciter l'assurance directement." "Et pour récupérer mon courrier et les pièces fournies?" "Quand je ne serai plus en télétravail!" Sans commentaire... ou plutôt un seul : une honte!

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Johan
Réponse apportée le 25/11/2020

Bonjour Johan, J’ai déjà pris connaissance de votre témoignage sur Trustpilot et vous informe avoir reçu votre référence de dossier. Comme mentionné, je suis sincèrement navrée d’apprendre la situation décrite dans votre publication et transmets de ce pas votre post vers notre service qualité. Celui-ci ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais, après étude de votre situation. Bonne fin de journée, Camille – équipe relation digitale

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Réponse de Johan
Réponse apportée le 25/11/2020

Bonsoir Madame, Comme je l’ai explicité à vos équipes par téléphone (qui sont nettement moins sympathiques que vous) mon combat ne fait que commencer... J’ai eu plusieurs réponses parfaitement infondées et malhonnêtes de leur part. Le pire étant le mépris et la condescendance de ma dernière interlocutrice « télé travailleuse » qui sur un ton jubilatoire m’a répondu : « De toute manière on ne vous remboursera RIEN! ». Ça sentait le vécu pour ne pas dire l’expérience... Par conséquent je continuerai à crier haut et fort cette mauvaise foi, partout où il me sera possible de le faire, afin d’éviter à d’autres de se faire piéger... il en va de mon devoir de citoyen... Pour info vous trouverez également mon témoignage sur 60 millions de consommateurs et le site de la SNCF... Bien cordialement.

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Johan
Réponse apportée le 01/12/2020

Le 01/12/2020 : Bonjour Johan, Comme prévu, je reviens vers vous pour vous faire part de l'avancée de votre dossier. Je vous informe que notre service qualité vient de vous apporter une réponse par e-mail. Je vous invite à en prendre connaissance. Je reste à votre écoute si besoin et je vous présente encore toutes mes excuses pour la situation précédemment rencontrée avec nos services. Bonne journée, Camille - équipe relation digitale

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