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A fuir, à bannir, à proscrire ! J'ai pris une assurance pour un trajet en train Limoges Paris en octobre 2020. Le train est arrivé avec plus de 5 h de retard, obligé de prendre un taxi pour rejoindre la capital. J'essaie de déclarer mon sinistre sur internet : la case retard n'existe pas! Donc il faut trouver un numéro où l'on m'explique qu'il faut tout envoyer par recommandé avec accusé de réception avec les pièces d'origines. Je m’exécute... 1 mois après, pas de nouvelle malgré le retour de l'accusé de réception. J'appelle : "nous n'avons pas reçu votre courrier!" "Et l'accusé de réception", dis-je? Réponse : "nous n'avons pas reçu votre courrier." etc. (je vous résume car la plaisanterie a duré 10 minutes !!!) Je fini par m'agacer : "on vous rappelle!" me dit-on... Rappel : "Monsieur, je n'ai pas votre courrier car je suis chez moi, confinée jusqu'en mars 2021 au minimum. De toute manière vous ne serez pas pris en compte car la SNCF à déjà du vous rembourser une partie du billet." "Et pour le taxi?" demandais-je alors : "Cela ne sera pas non plus pris en compte car il ne fallait pas commander le taxi par vous même, mais solliciter l'assurance directement." "Et pour récupérer mon courrier et les pièces fournies?" "Quand je ne serai plus en télétravail!" Sans commentaire... ou plutôt un seul : une honte!

Johan a commenté un avis sur Allianz Travel en Assurance voyage

Bonsoir Madame, Comme je l’ai explicité à vos équipes par téléphone (qui sont nettement moins sympathiques que vous) mon combat ne fait que commencer... J’ai eu plusieurs réponses parfaitement infondées et malhonnêtes de leur part. Le pire étant le mépris et la condescendance de ma dernière interlocutrice « télé travailleuse » qui sur un ton jubilatoire m’a répondu : « De toute manière on ne vous remboursera RIEN! ». Ça sentait le vécu pour ne pas dire l’expérience... Par conséquent je continuerai à crier haut et fort cette mauvaise foi, partout où il me sera possible de le faire, afin d’éviter à d’autres de se faire piéger... il en va de mon devoir de citoyen... Pour info vous trouverez également mon témoignage sur 60 millions de consommateurs et le site de la SNCF... Bien cordialement.