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Avis déposé par psoulier sur l'assurance voyage de Allianz Travel

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1
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2ème en assurance voyage
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Avis publié le 06/12/2020 suite à une expérience le 06/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai pris cette assurance en même temps que mon billet AirFrance. Mon vol a été déplacé et les dates ne me convenaient pas. J'ai sollicité Allianz et il m'a été dit que ne n'avait droit à aucun remboursement. Il est pourtant bien écrit dans les conditions générales que je peux solliciter l'assurance pour ce cas de figure... Bref, encore une fois une assurance qui ne sert à rien, je ne comprends pas AirFrance qui fait appel à ce prestataire. A FUIR ALLIANZ ET AIRFRANCE

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Allianz Travel a répondu à l'avis de psoulier
Réponse apportée le 07/12/2020

Bonjour psoulier, l’assurance voyage n’intervient effectivement pas pour la situation que vous décrivez car elle relève de la responsabilité de la compagnie aérienne comme indiqué dans les conditions générales. Air France a mis en place sur son site internet ,des dispositions particulières de report ou d’annulation suite à la situation sanitaire : https://www.airfrance.fr/FR/fr/common/page_flottante/engagement-air-france-protect.htm . N'hésitez pas à les consulter. Bien à vous. Béatrice - équipe relation client digitale

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Réponse de psoulier
Réponse apportée le 07/12/2020

Votre réponse est fausse. Dans les dispositions particulières (cf votre lien) airFrance s'engage effectivement au remboursement du billet vu la situation sanitaire, cependant tout n'est pas remboursé en particuliers les taxe d'aéroport. Et dans les conditions particulières de mon contrat avec Allianz, la prise en charge est bien de 100%. Cherchez l'erreur... Vous êtes de mauvaise fois et trouvez toujours un moyen de vous dégager de vos responsabilités. Je suis bien désolé de devoir vous le dire.

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Allianz Travel a répondu à l'avis de psoulier
Réponse apportée le 07/12/2020

Bonjour psoulier. L’assurance voyage n’intervient pas pour cet évènement, relevant de la responsabilité de la compagnie aérienne, comme indiqué dans les exclusions des conditions générales de votre contrat (cf article 7 de la page 11 de votre contrat). Bien à vous. Béatrice - équipe relation client digitale

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