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Avis déposé par Emma60 sur l'assurance voyage de Allianz Travel

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance voyage
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Avis publié le 23/05/2021 suite à une expérience le 15/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Le train pour lequel j'ai pris le contrat Allianz a eu un retard de 1h et bien que le mail de confirmation du contrat indique une garantie pour "retard de train", le motif n'existe pas sur le site. Au téléphone on me dit que j'ai du appelé au moment du retard (à 22h?) pour avoir un taxi? Encore faut-il avoir un smartphone, un forfait et du réseau. cà ne peut être la réponse à cette garantie. Je souhaite un remboursement. Cette assurance m'a fait perdre un demi journée de recherche. Je considère qu'il y a eu publicité mensongère.

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Emma60
Réponse apportée le 25/05/2021

Bonjour Emma60, avez vous pu finalement ouvrir un dossier de demande d'indemnisation sur notre site ? Si oui, nous avons besoin de ce n° de dossier commençant par 21xxx. Si non, pourriez vous nous indiquer votre n° de contrat d'assurance commençant par VSCxxx ? Cela nous permettra de vous identifier et de transmettre votre message aux équipes concernées. Je vous remercie. Bonne journée. Béatrice - équipe relation client digitale

E
Réponse de Emma60
Réponse apportée le 25/05/2021

Il m'a été impossible de cocher le bon motif sur le suite pour l'indemnisation. Aucune des case ne correspondait. Voilà le numéro de contrat souscrit lors de mon achat de billets SNCF : VSCFRB201973188 Je suis juste un peu étonnée que les choses s'échangent sans confidentialité.

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Emma60
Réponse apportée le 25/05/2021

Bonjour Emma60, Nous venons de vous envoyer un mail, merci d'en prendre connaissance. Bonne fin de journée, Nacer

S
Réponse de Steph69
Réponse apportée le 31/05/2021

Bonsoir même problème que vous, sauf que moi on m'a répondu que l'assurance ne marche qu'a partir de 2h de retard, chose qui n'est pas indiqué quand on souscrit à l'assurance...

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Emma60
Réponse apportée le 03/06/2021

Bonjour Steph69, Désolée pour mon retour tardif, je prends tout juste connaissance de votre post. Si vous souhaitez que nos équipes puissent revenir vers vous afin de vous donner de plus amples détails sur la réponse apportée, je vous invite à me transmettre votre référence de dossier et/ou de contrat. Bonne journée, Camille - équipe relation digitale

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