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Avis déposé par Eric91 sur l'assurance voyage de Allianz Travel

Note moyenne pondérée
1
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  • Niveau des prix
  • Satisfaction
2ème en assurance voyage
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Avis publié le 04/07/2021 suite à une expérience le 04/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Allianz Traveler: Assureur à fuir absolument. Une technique d'ampleur, très bien organisée qui consiste à noyer l'assuré dans des procédures et documents à fournir. Quand j'indique aux agents que ce n'est pas très honnête, ils me répondent avec le sourire "Mais c'est légal mon cher Monsieur". Mes parents âgés de 73 et 75 ans respectivement ont dû annuler un voyage assuré par Allianz Traveler, pour cause d'un problème grave médical. Malgré, les certificats médicaux et les nombreux documents fournis, ce n'est jamais suffisant pour Allianz qui demande encore et encore des documents de plus en plus difficiles à obtenir. La technique est simple mais rudement efficace, user l'assuré par ces demandes jusqu'à ce que celui-ci jette l'éponge. Et oui, c'est "légal" ... Bref, fuyez absolument cet assureur.

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Eric91
Réponse apportée le 05/07/2021

Bonjour Eric91 Je suis sincèrement désolée de lire l'expérience que vous décrivez ici. Pouvez-vous me communiquer le N de dossier et/ou de contrat de vos parents s'il vous plait ? Je pourrai ainsi transmettre votre témoignage vers nos équipes afin de faire le point et résoudre cette situation dans les meilleurs délais. À bientôt, Camille - équipe relation digitale

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Réponse de Eric91
Réponse apportée le 20/07/2021

Bonjour Camille, Merci pour votre message mais sachez que tous les conseillers que nous avons eu jusqu'à maintenant étaient "sincèrement désolés". Un discours bien huilé qui fait parti de la formation "Allianz". Ce que je souhaite, ce n'est pas de la compassion de votre part, mais des actes, un traitement professionnel et honnête du dossier de mes parents. Je serai ravi d'en discuter avec vous, en espérant que vous aurez, cette fois-ci des solutions à nous proposer ! Le numéro de dossier: 215023459 J'en profite pour ajouter que depuis mon message du 5 Juillet, nous avons fourni des documents supplémentaires, appelé à plusieurs reprises, ... mais malheureusement cela ne suffit toujours pas pour clore le dossier !

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Eric91
Réponse apportée le 22/07/2021

Bonjour Eric91 & merci beaucoup pour votre retour avec toutes ces précisions, c'est bien noté. Comme prévu, je transmets de ce pas votre insatisfaction vers le service concerné et vous confirme que celui-ci ne manquera pas de revenir vers vous afin de résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Bonne journée, Camille - équipe relation digitale

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Allianz Travel a répondu à l'avis de Eric91
Réponse apportée le 23/07/2021

Bonjour Eric91, Juste un petit message pour vous tenir au courant du suivi suite à nos derniers échanges. L'une de mes collègues du service qualité m'informe vous avoir envoyé un e-mail dans la matinée dans le but de finaliser votre dossier. Je vous invite à en prendre connaissance. En ce qui me concerne, je reste à votre écoute ici ( ou via la messagerie privé de l'interface Opinion-assurances) si besoin. Bonne journée, Camille - équipe relation digitale

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