E

Avis déposé par Emy sur l'assurance emprunteur de Alptis

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en courtier crédit
logo Alptis
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 05/06/2020 suite à une expérience le 05/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Depuis 3 ans en arrêt, après avoir fait ma déclaration, Alptis m'envoue un dossier médical à compléter pour me répondre une non-garantie. Où était l'intérêt De remplir ce dossier médical ? Passage en invalidité, je ressors mon dossier pour regarder si une garantie est possible et là je vois des particularités avec l'option Privilège+ ! Cette option qui contredit le courrier de non garantie de l'assureur ! Et avec qui est-il possible de parler ? Et bien personne, car il n'y a jamais personne de disponible dans ce service ! En attendant, j'ai 3 ans de mensualités qui attendent leur prise en charge ! Vu ce que je viens de lire des autres assurés, je m'attends au pire !

logo Alptis
Alptis a répondu à l'avis de Emy
Réponse apportée le 08/06/2020

Bonjour Emy, J'ai pris connaissance de votre message avec beaucoup d'attention et suite à votre mail du 3 juin, et à votre appel du 5 juin, nous procédons actuellement à une nouvelle étude de votre dossier. Le service dédié reviendra vers vous très prochainement pour vous exposer leurs conclusions. Je reste à votre écoute pour toute demande complémentaire. Philippe du Service Relation Client

E
Réponse de Emy
Réponse apportée le 10/06/2020

Bonjour, oui j'ai appelé le 3, le 5 et ce jour, pour le moment je sais juste qu'on est sur mon dossier. Je fais preuve de patience mais je dois avouer qu'après 3 ans d'erreur, j'aurais espéré une gestion plus rapide.

E
Réponse de Emy
Réponse apportée le 16/06/2020

Juste un petit suivi de la situation, nous sommes le 16/06/2020. Mon dossier qui était complet au 13/09/2017 et qui a fait généré un courrier de non garanti nécessite le 10/06/2020 des documents supplémentaires... ça se passe de commentaire... même pas l'ombre d'un début d'indemnisation et avec ça Alptis dit régler au Crédit Foncier !!! bénéficiaire au contrat (normal), alors que ça fait 3 ans que je règle à la place d'Alptis, il serait tout de même plus logique de demander un courrier de désistement à ce bénéficiaire, remarque formulée par retour de mail le 10/06 mais qui se passe de réponse pour l'heure. Pour moi mon dossier est plus que complet et déborde même de documents justificatifs, j'ai quand même fourni jusqu'au rapport d'expertise…. Pensez-vous me verser des indemnités de retard ? Car là ça commence franchement à devenir plus qu'éxagéré.

logo Alptis
Alptis a répondu à l'avis de Emy
Réponse apportée le 16/06/2020

Bonjour Emy Suite à nos premiers échanges, nous avons traité votre dossier en urgence. Ainsi, notre mail du 10/06 vous informait que le médecin conseil avait donné son accord pour prendre en charge votre dossier. Nous vous avons effectivement demandé d’autres pièces dans le seul but de régulariser l’indemnisation de manière rétroactive. J'en profite pour vous remercier pour votre rapidité d’envoi des pièces et soyez assurée que celles-ci sont en cours de traitement. Je comprends que vous trouviez cela long, aussi, nous vous tiendrons informée régulièrement de l'avancée de votre demande. Pour information, nous avions également pris bonne note de votre remarque sur le Crédit Foncier en leur adressant un courrier. Philippe et moi-même restons disponibles. Je reste à votre écoute Pauline du Service Relation Client

E
Réponse de Emy
Réponse apportée le 06/07/2020

Bonjour, J'apporte un suivi à la situation, en 15 jours, j'en suis à mon 5ème appel au crédit foncier, ils sont tous en télétravail et pas une seule personne n'est capable de traiter la demande de lettre de désistement... quand on regarde les forums, on se demande vraiment si quelqu'un travail... je désespère, pour un simple bénéficiaire sur un contrat qui sait trouver des employés pour relancer les paiements rejetés par ma banque mais par contre pas pour éditer un document... Alptis, je n'ai pas de retour sur la partie invalidité...ni aucun règlement, l'invalidité étant en place depuis le 1er juin, donc le mois de juin je l'ai payé au complet, et le mois de juillet ? (à suivre) Et puis ma banque Credit mutuel se fait plaisir....

logo Alptis
Alptis a répondu à l'avis de Emy
Réponse apportée le 07/07/2020

Bonjour Emy, Nous restons effectivement dans l’attente de la lettre de désistement de votre banque, afin de pouvoir vous régler les prestations directement. Je vous invite à nous l’adresser dès que possible, si vous réussissez à l’obtenir, et nous allons également les relancer de notre côté. Philippe du Service Relation Client

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.