E

Avis déposé par Emy sur l'assurance emprunteur de Alptis

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en courtier crédit
logo Alptis
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 05/01/2021 suite à une expérience le 05/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Après un arrêt maladie, Alptis a classé mon dossier en non garantie à tort. Je me suis apperçu de ça 3 ans après, il aura fallu malgré tout près de 3 mois pour être réglée ! J'ai par la même occasion déclaré mon invalidité donc le 3/06/2020 et ai envoyé l'intégralité des pièces nécessaires à la bonne gestion de mon dossier, ainsi que le compte rendu d'expertise que j'avais passé à la demande d'une assurance prévoyance. Après plusieurs relances, ils ont mandaté l'expert le 22/09/2020. je précise que durant ce délai, je n'ai aucun indemnisation de leur part, alors que j'ai apporté toutes les preuves de mon état de santé ! Ils ont réceptionné le rapport d'expertise le 22/10/2020.... et à ce jour, ils n'ont toujours rien réglé. Le 3/12/2020, on m'annonce suite à mon appel, qu'un mail m'a été envoyé pour me demander des pièces (pièces que j'ai envoyés le 3/06/2020 !!!!!!!!!!!!!!), mais ce mail a été envoyé à une mauvaise adresse (une nouvelle excuse après celle de covid....) je reprends le mails du 03/06/2020 et je réenvoie les pièces et silence radio ! J'ai également rédigé deux réclamations sur leur site et on prétend me répondre dans les 2 mois si mon dossier est complexe, sauf que depuis septembre, on a largement passé les deux mois... J'ai demandé par deux fois les cordonnées du médiateur, on refuse de me répondre, donc maintenant je m'adresse à la FFA et la CSCA, il y a bien quelqu'un qui va être en mesure de faire avancer mon dossier.

logo Alptis
Alptis a répondu à l'avis de Emy
Réponse apportée le 05/01/2021

Bonjour Emy Nous avions déjà échangé à plusieurs reprises sur votre dossier et mes collègues et moi-même continuons de le suivre avec beaucoup d’attention. Je suis navrée des délais qui s’imposent à vous pour plusieurs raisons (crise sanitaire, attente du retour de l’expert, délais postaux…) et nous faisons notre maximum pour vous apporter des informations au plus vite possible. Conformément au mail qui vous a été adressé ce jour par Anne Sophie, nous allons revenir vers vous pour vous communiquer les coordonnées du médiateur. Je reste à votre écoute Pauline du Service Relation Client

E
Réponse de Emy
Réponse apportée le 12/02/2021

Bonjour, Nous sommes maintenant le 12/02, plus d'un mois s'est écoulé depuis notre dernier échange. Je note aucun retour de mes réclamations du 22/10 et du 1/12, j'en ai formulé une nouvelle ce jour qui évidemment restera vaine, à quoi bon changer les habitudes !!! Je paie mes cotisations, je vis avec 1000€ par mois et 8 mois en invalidité sans aucun règlement de votre part ! Vous savez que je suis parent isolé ? j'ai un enfant de 9 ans confronté au problème d'argent à son âge ! je n'ai que mon seul revenu pour subvenir à nos besoins ! Je vais vous écrire le détail de mes charges : Credit maison : 492.62€ Mutuelle 112.51€ Assurance auto : 28.58 € Assurance habitation 19 € Assurance GAV 13.17€ Téléphonie internet : 52.95€ Electricité 67.05€ Fioul : 100€ ALPTIS 35.67€ Redevance audiovisuelle 13€ Taxe fonciere 90€ ça fait un total de 1024.55€ ! Actuellement c'est mon voisin de 90 ans qui me fait de la soupe et me donne quelques repas pour ma fille ! et vous vous êtes bien gras ? vous mangez à votre faim ? J'ai dû me séparer de mes deux furets car je ne pouvais pas leur payer le vétérinaire, mes deux animaux de compagnie. A combien puis-je m'attendre en dommages et intérêts pour les délais de gestion exagérés ? on est bien d'accord, qu'on a largement dépassé les délais raisonnables ? Je subis un préjudice morale et financier que vous persistez à entretenir ! NON JE NE RECOMMANDE PAS ALPTIS !

logo Alptis
Alptis a répondu à l'avis de Emy
Réponse apportée le 19/02/2021

Bonjour Emy, Je suis heureux de vous confirmer que votre dossier a été validé hier, Le règlement correspondant a été adressé à votre organisme bancaire. Je vous invite à vous rapprocher de ce dernier afin d’obtenir le remboursement des mensualités concernées. Une exonération de vos cotisations a également été mise en place avec effet rétroactif en fonction des dates de survenance de votre sinistre. Nous restons à votre disposition au 04.72.36.16.20 (du lundi au vendredi et de 9h à 17h30 – n’hésitez pas à demande Pauline ou moi-même Philippe), pour tout renseignement complémentaire. Philippe du Service Relation Client

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.