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Avis déposé par philbo sur l'assurance prévoyance de Alptis

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Avis publié le 09/01/2020 suite à une expérience le 09/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, je suis profession médical exerçant en libéral. En clair , en France , nous n'avons le droit qu'à un chose: travailler et ne jamais tomber malade. j'ai souscrit une prévoyance auprès d'Alptis il y plus de 15 ans. Je suis actuellement gravement malade (cancer) et j'ai du stopper mon activité depuis le 22 novembre 2019 avec une intervention en neurochirurgie en urgence le 24/11. Depuis cette période , je n'ai plus aucun revenu . Ma prévoyance Alptis qui doit prendre le relais, ne m'a rien versé. Le dossier traine entre l'administration et le médecin conseil qui à chacun de mes courrier me redemande un autre document. Pour la garantie frais généraux, ils ont refusé de me dire quelles étaient les documents nécessaires pour constituer le dossier et m'ont demandé d'attendre. Ah oui et ma secrétaire , elle fait comment pour son salaire. Elle s'inscrit en attendant à la soupe populaire J'ai des collègues assurés chez GPM ( groupe pasteur). Ils sont très réactifs J'espère que ces infos seront utiles pour certains cordialement

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Alptis a répondu à l'avis de philbo
Réponse apportée le 09/01/2020

Bonjour Philbo, Nous sommes sincèrement touchés par votre message et votre situation. Nous reconnaissons volontiers que les démarches et/ou les délais de traitement peuvent être importants ou pénibles dans une telle situation, et veuillez croire que nous faisons et ferons notre maximum pour vous apporter un retour favorable dans les meilleurs délais. Nous devons cependant répondre aussi à certaines obligations légales, médicales, ou encore administratives, et cela peut représenter des difficultés supplémentaires. Alptis étant une association, nous avons cœur à trouver des solutions à l’ensemble de nos adhérents, surtout pour vous accompagner durant vos moments difficiles. Je vous remercie d’avoir accepté de transmettre vos coordonnées, ce qui me permettra, dès réception, de consulter votre dossier et de vous recontacter, en espérant pouvoir vous apporter satisfaction au plus vite. Philippe du Service Relation Client

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Réponse de gentiane
Réponse apportée le 06/04/2020

Bonjour Philbo, avez vous obtenu vos prestations prévoyance depuis janvier car nous sommes dans la même galère à ce jour. la première fois, ils ont payé 70 jours entre octobre et décembre alors qu'il ne manquait aucun document. A ce jour, nous attendons le règlement du 25 décembre à ce jour, soi disant qu'ils n'auraient pas reçu les pièces jointes envoyées 3 fois et qu'ils ont accusé réception. Mais .... ils ne les ont pas ....... il leur manque du 25 décembre au 31 décembre soi disant. Donc ils bloquent tout . Sympa, çà s'appelle une prévoyance eh oui j'ai bien dit prévoyance.

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Alptis a répondu à l'avis de philbo
Réponse apportée le 08/04/2020

Bonjour gentiane, Nous vous avons envoyé un e-mail ce matin suite à vos commentaires précédents. Nous attendons votre retour par mail à serviceclient@alptis.fr, ou directement via votre espace assuré. Nous pourrons ainsi étudié une solution ensemble. Philippe du Service Relation Client

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