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Avis déposé par Mamie sur l'assurance prévoyance de Alptis

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en courtier prévoyance
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Avis publié le 12/08/2020 suite à une expérience le 12/08/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Pour souscrire pas de problème mais pour payer dans un délai respectif après avoir fourni les justificatifs c'est la galère .j'ai l'intention de faire intervenir l'ACPR pour non respect de délais articlle L132-23-1 ..cette assurance est ã proscrire

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Alptis a répondu à l'avis de Mamie
Réponse apportée le 12/08/2020

Bonjour Mamie Je regrette de découvrir votre insatisfaction alors que notre priorité est d’accompagner nos adhérents avec attention et bienveillance. Vous avez accepté de nous transmettre vos coordonnées, aussi dès que j'aurai cet accès, je pourrai consulter votre dossier et vous contacter dans les meilleurs délais afin de trouver une solution au plus vite. Dans l’intervalle, vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 17h30 en composant le 04 72 36 16 20, n'hésitez pas à demander Philippe ou moi-même qui pourrons vous répondre directement. Je reste à votre écoute Pauline du Service Relation Client

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Réponse de Mamie
Réponse apportée le 13/08/2020

J'espère que les délais seront brefs. Relisez article L 132-23-1 et les dernier délai est passé depuis le 1/06/2020 que je vous ai envoyé les derniersjustificatifs y (compris signe par le Dr Grimaux) en recommandé nous sommes le 13/08/2020. .pourqoi les assurances bancaires respectent leurs délais. Ils font le même travail.je suis très déçue et je comprends les commentaires sur internet .dans l'attente d'une réponse RAPIDE,je vous prie d'agréer mes sincères salutations

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Alptis a répondu à l'avis de Mamie
Réponse apportée le 13/08/2020

Bonjour Mamie, Je vous remercie d’avoir accepté de nous communiquer vos coordonnées, malheureusement je n'ai pas réussi à vous joindre mais je vous ai laissé un message. Selon l'article que vous mentionnez, nous avons effectivement un mois pour régler le capital une fois la totalité des pièces fournies. Vos dernières pièces nous sont parvenues le 6 Juillet dernier et ont bien été transmises à l’assureur. Soyez certaine que je vous tiendrai informée de la suite dès leur retour, Je vous souhaite une très bonne journée, Pauline du Service Relation Client

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Alptis a répondu à l'avis de Mamie
Réponse apportée le 18/08/2020

Bonjour Mamie, Le règlement des prestations attendues a été effectué ce jour par virement bancaire. Vous en recevrez prochainement une confirmation par courrier postal. Je reste bien entendu à votre écoute pour tout autre demande. Philippe du Service Relation Client

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