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Avis déposé par FLO prévoyance 38 sur l'assurance prévoyance de Alptis

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Avis publié le 25/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

gestion déplorable de la prévoyance en suite du décès du père de mes enfants, mes enfants bénéficient d'une rente éducation. Alptis ne règle pas les rentes trimestrielles en fin de chaque trimestre prévues au contrat, il faut attendre 2 mois voir plus, relancer plusieurs fois par téléphone....... 20 min d'attente sur des plateformes......... Fuyez cette assurance prévoyance, en cas de malheur dans la vie, ils ne sont pas en capacité de respecter leurs obligations! serait-il en faillite pour ne pas régler les échéances dues? je saisi l'autorité de contrôle

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Alptis a répondu à l'avis de FLO prévoyance 38
Réponse apportée le 25/05/2021

Bonjour Flo Le délai d'attente pour nous avoir au téléphone est effectivement plus long ces dernières semaines et nous en sommes bien désolés. Il y a plusieurs raisons à cela et nous tenterons et tentons d'y remédier. Vous n'avez pas à subir nos délais surtout dans le malheur que vous traversez. Nous aimerions vous accompagner mieux que cela. C'est la raison pour laquelle je vous invite à me donner vos coordonnées afin que je puisse prendre connaissance de votre dossier. Vous pouvez également nous appeler et me demander directement (Pauline) ou mon collègue Philippe mais je ne suis pas certaine que cette solution vous convienne étant donné que nous n'avons pas de ligne directe et qu'il faudrait re composer le 04 72 36 16 20 A bientôt, Pauline du Service Relation Client

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Alptis a répondu à l'avis de FLO prévoyance 38
Réponse apportée le 27/05/2021

Bonjour Florence Je vous invite à prendre connaissance du mail de ce matin adressé par le service prévoyance relatif au versement de la rente. Nous avons reçu l'information attendue permettant le déblocage de la situation. Bonne journée Pauline

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