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Avis déposé par Karlyne sur l'assurance prévoyance de Alptis

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1
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Avis publié le 25/07/2021 suite à une expérience le 18/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je constate que mon cas n’est pas isolé ! J’attends depuis février le paiement de l’allocation dépendance pour mon père, Alptis n’est jamais en retard pour les prélèvements des cotisations ! mais quand il s’agit de payer les rentes dues c’est autre chose ! Jusqu’à demander deux fois le même document pour gagner du temps ! Si seulement poster cet avis permettait à mon père de voir son dossier régularisé... malheureusement je n’y crois plus, Bref je suis à bout ! Choisissez un autre organisme si vous voulez être serein.

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Alptis a répondu à l'avis de Karlyne
Réponse apportée le 29/07/2021

Bonjour Karlyne J’ai pris connaissance de votre message et je regrette votre insatisfaction liée au non versement de la rente de votre papa. S’agissant des documents demandés à deux reprises, ce ne sont pas nos méthodes de fonctionnement nous vous rassurons, les courriers s’étaient sûrement croisés. Il est vrai que nos délais sont allongés ces temps-ci et sommes navrés de la gêne qui se répercute sur nos adhérents et leurs proches. Le service prévoyance a énormément de sinistres à instruire. Si les conditions sont réunies pour le déclenchement de l’indemnisation, nous règlerons bien sûr les prestations de votre papa avec effet rétroactif. Je vous invite si vous le souhaitez à me communiquer la référence de son contrat afin de vous aider dans la régularisation de son dossier. Je vous souhaite une bonne journée, Pauline du Service Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Alptis a répondu à l'avis de Karlyne
Réponse apportée le 05/08/2021

Bonjour Karlyne, Suite à notre échange téléphonique, j'ai le plaisir de vous confirmer que le règlement de la rente a été effectué ce jour (5 août) par virement bancaire. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, et pour vous accompagner dans vos futures démarches. Philippe du Service Relation Client

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