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Avis déposé par CACA sur l'assurance prévoyance de Alptis

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Avis publié le 20/08/2021 suite à une expérience le 18/08/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'attends depuis mars le paiement de l'allocation de dépendance pour ma mère qui avait le GIR 1, Alptis n'est jamais en retard pour les prélèvements des cotisations ! mais quand il s'agit de payer les rentes dues c'est autre chose ! On m'a demandé de faire remplir 3 fois une attestation de dépendance par un médecin, chose que j'ai envoyé 3 fois, tout çà pour me répondre au bout de 2 mois que ma maman n'avait pas le droit à une prestation de dépendance et sans doute pour gagner du temps ! La semaine dernière, j'ai eu une personne au téléphone qui m'a raccroché au nez, je voulais simplement signaler le décès de ma maman qui avait un contrat chez eux depuis 2006. Cette assurance est malveillante, ils mettent deux mois à répondre, le personnel est incompétent et ils finissent par décourager leurs clients. Choisissez un autre organisme si vous voulez être serein.

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Alptis a répondu à l'avis de CACA
Réponse apportée le 23/08/2021

Bonjour, Tout d’abord je tiens à vous présenter, au nom d’Alptis, nos plus sincères condoléances suite au décès de votre maman. Nous regrettons vivement le temps d’attente lié aux formalités médicales, indispensables à l’étude de chaque dossier, cependant il n’est pas de notre volonté ni de notre intérêt de vouloir « gagner du temps », les rentes pouvant être servies de manière rétroactive à compter de la réception des documents médicaux. N’ayant pas encore accès aux références du contrat concerné, il m’est malheureusement impossible de vous répondre de manière plus détaillée pour le moment. Je vous remercie cependant de nous avoir transmis vos coordonnées, qui me permettront prochainement de consulter l’historique de nos échanges, et de revenir vers vous dans les meilleurs délais. Dans cette attente, et pour tout renseignement complémentaire, je vous invite à nous contacter au 04.72.36.16.20 (du lundi au vendredi et de 9h à 17h30 - n’hésitez pas à me demander personnellement, en précisant que votre appel fait suite à une réclamation sur Opinion-Assurances). Philippe du Service Relation Client

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Alptis a répondu à l'avis de CACA
Réponse apportée le 31/08/2021

Bonjour, J'ai le plaisir de vous confirmer que le règlement concernant la rente de votre maman a été effectué cette semaine par virement bancaire, et qu'un courrier postal a été adressé dans ce sens au notaire en charge du dossier. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Philippe du Service Relation Client

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Réponse de aannie
Réponse apportée le 01/02/2022

Après un temps de carence de 6 mois, Alptis est incapable de payer pour ma mère le dernier trimestre 2021. Sachant qu'ils paient à trimestre échu en plus! Je leur ai envoyé tous les justificatifs necessaires qui correspondaient à 110h d'aides. Comme par hasard ils n'ont soit disant pas reçu un mail transféré et ont décidé que ma mère n'avait pas le nombre d'heures nécessaire. Milieu janvier je leur ai demandé de payer le trimestre et ils m'ont repondu que ma mère n'avait droit à rien puisque pas assez d'heures. De puis j'ai renvoyé mails et justificatifs mais pas de retour à part des accusés de receptions. Quand je telephone je tombe sur des personnes agreables mais qui ne prennent aucune decision. Le reste du personnel semble incapable, incompetent et surement pas assez nombreux.

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Alptis a répondu à l'avis de CACA
Réponse apportée le 03/02/2022

Bonjour AANNIE Je vous remercie d'avoir ré adressé les éléments qui vont permettent de corriger le nombre d'heures d'aides dans le but de poursuivre l'indemnisation qui en découle. Notre délai étant allongé ces temps ci, vos justificatifs sont probablement toujours en cours de traitement. Je vous invite à me communiquer si vous le souhaitez le numéro d'adhérente de votre maman afin que je demande un traitement accéléré. Bonne journée, Pauline du Service Relation Client

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