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Avis déposé par pitoise sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 20/01/2021 suite à une expérience le 12/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Service client déplorable. Ne réponde pas aux messages. Résiliation difficile, les prélèvements continuent malgré la résiliation. Je ne recommande pas

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Alptis a répondu à l'avis de pitoise
Réponse apportée le 21/01/2021

Bonjour Alain Je suis sincèrement navrée de découvrir votre mécontentement. Notre service reste mobilisé mais il est vrai que le volume des demandes étant important en ce mois de janvier, nos délais de traitement peuvent être allongés. Nous avons bien reçu votre demande de radiation, je vous rassure et elle sera traitée avec effet rétroactif entraînant le remboursement du trop-perçu de cotisations. Notre service client va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais Je vous souhaite une bonne journée, et je reste à votre écoute Pauline du Service Relation Client

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Réponse de Nambs
Réponse apportée le 18/03/2021

Je confirme l'avis précédent. Même soucis mais j'ai bloqué le prélèvement dès le 2ème mois. Envoi recommandé par Alptis de mise en demeure de paiement en précisant "de mémoire" que la date limite de résiliation est au 1er novembre. Or, d'après la loi un contrat avec tacite reconduction oblige l'assureur à préciser cette date chaque année le mois qui précède cette limite. Après consultation du courrier d'Alpis d'octobre, la résiliation de mon contrat peut se faire à tout moment de l'année. Pb de mémoire ou bien cette omission n'est pas un oubli ?

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Alptis a répondu à l'avis de pitoise
Réponse apportée le 19/03/2021

Bonjour Alain Votre contrat a bien été radié ce 2 Janvier. La radiation engendre l’arrêt des prélèvements, vous n’auriez pas eu besoin de les bloquer. La loi de résiliation infra annuelle qui permet de radier à tout moment sous certaines conditions est entrée en vigueur seulement le 1er décembre 2020. Avant cette date, le contrat se radiait seulement à échéance c’est-à-dire au 31 décembre de chaque année sous réserve d’en faire la demande avant le 1er novembre. Les courriers se sont probablement croisés, toutefois nous vous avons bien adressé votre certificat de radiation. Je reste à votre écoute si vous souhaitez d'autres informations, Pauline du Service Relation Client

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