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Avis déposé par Kiné sur la mutuelle santé de Alptis

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Avis publié le 22/02/2021 suite à une expérience le 22/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Nous avons été assurés avec ma collègue pendant quelques années. Ça s’est dégradé au fil des ans. 2€ de frais de dossier par fichier directement transmis à la mutuelle, puis pour éviter les 2€, appeler à chaque prestation et envoyer les relevés sécu pour être remboursé!! Lorsque que l’on a, une fois malade, besoin de sa mutuelle, on ne peut qu’être déçue...

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Alptis a répondu à l'avis de Kiné
Réponse apportée le 23/02/2021

Bonjour Kiné, J’aurai aimé pouvoir échanger avec vous de manière plus personnelle pour faire le point sur l’option de tiers payant à l’usage que vous semblez décrire. Cette option permet d’avoir une réduction sur les cotisations mais en contrepartie, lorsque vous utilisez votre carte c’est-à-dire lorsque vous n’avancez pas les frais, 2€ de frais sont déduits des remboursements antérieurs. Si vous ne les avancez pas, les 2€ ne vous seront pas facturés mais il convient de nous prévenir par un appel, un mail ou un message via votre espace adhérent de la date des soins correspondants pour libérer le remboursement. L’option peut être intéressante si son fonctionnement est limpide pour vous. Votre déception me laisse penser qu’elle semble au contraire ne plus vous convenir et étant facultative, vous pouvez nous adresser une demande pour la supprimer. Vous pourrez ainsi présenter votre carte de tiers payant sans facturation de frais. Je reste à votre disposition du lundi au vendredi de 9H à 17H30 au 72361620, pour ceci ou toute autre demande, Bonne journée, Pauline du Service Relation Client

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