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Avis déposé par Virginrob sur la mutuelle santé de Alptis

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 17/04/2021 suite à une expérience le 17/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

A fuir !!! Des contrats inadaptés pour les travailleurs indépendants ! Très chers et des délais importants pour percevoir vos indemnités complémentaires, quand vous y avez droit. Service client déplorable. Des courriers qui partent de chez alptis mais qui n arrivent jamais, bisarrement ! UNE HONTE !!! S'il y a 1 procès en cours contre eux, nous ne serions pas surpris et même plutôt volontaires pour alimenter les plaintes. Si vous avez de l argent à perdre ouvrez un compte et mettez cet argent dessus !!

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Alptis a répondu à l'avis de Virginrob
Réponse apportée le 19/04/2021

Bonjour Virginrob, Je regrette de découvrir l’expression de votre insatisfaction au sujet de nos services. Nous devons malheureusement reconnaître que nos délais de traitement sont plus élevés depuis quelques mois, et je vous prie d’accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Je peux vous cependant vous assurer que toutes nos équipes font le maximum pour tenter d’assurer le meilleur service possible malgré les difficultés et les restrictions liées à la crise sanitaire actuelle. N’ayant pas accès à vos coordonnées, il m’est impossible de répondre de manière personnalisée par rapport à votre dossier ni même de vous recontacter. C’est pourquoi je vous invite à nous joindre au 04.72.36.16.20 (du lundi au vendredi et de 9h à 17h30 – n’hésitez pas à me demander personnellement en précisant que votre appel fait suite à une réclamation sur Opinion Assurances). Philippe du Service Relation Client

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Réponse de domia
Réponse apportée le 24/05/2021

Je suis en litige avec eux, prête a mettre cela dans les mains de la justice, si quelqu'un veut me suivre. J'ai signé un contrat pour des remboursements optique et je n'ai jamais été remboursé.

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Alptis a répondu à l'avis de Virginrob
Réponse apportée le 25/05/2021

Bonjour Domia Je n'ai pas accès à vos coordonnées, j'aurai aimé pouvoir consulter votre dossier pour comprendre la raison ou les raisons du non remboursement de vos dépenses optique. Nous n'avons pas de raison de ne pas vous rembourser si nous avons bien tous les justificatifs comme le décompte de la sécurité sociale, la facture, la prescription. Je vous invite à nous recontacter ou à me communiquer vos coordonnées. Dans l'intervalle, je vous souhaite une bonne journée. Pauline du Service Relation Client

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