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Avis déposé par EricL sur l'assurance moto de AMV

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en courtier moto
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Avis publié le 26/08/2020 suite à une expérience le 20/08/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

AMV est loin d'être l'assureur le moins cher. De plus, pour une assurance qui se veut dématérialisée, ils ont de gros problèmes de communication : Impossible de les joindre par téléphone, depuis peu c'est un numéro de téléphone payant, les mails qu'on leur envoi restent sans réponse et/ou ils ne les reçoivent pas. Leur site internet est non-intuitif et opaque, quand tu veux faire la moindre chose dessus, t'y passe trois plombes en recherche. Par contre, au moment de payer, là ils se réveillent et trouvent le moyen de vous envoyer courrier et courriel. La communication n'est que dans un sens. Une fois que tu es chez eux tu paye et tu la ferme. Assureur à fuir, perso je me bars ailleurs.

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AMV a répondu à l'avis de EricL
Réponse apportée le 27/08/2020

Bonjour EricL, nous venons de prendre connaissance de votre avis et regrettons votre mécontentement. Dès que le site Opinion Assurances nous aura transmis vos coordonnées, nous pourrons accéder à votre dossier et revenir vers vous. Cordialement, Sophie - Relations Clients AMV

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Réponse de EricL
Réponse apportée le 27/08/2020

Hier, j'ai envoyé un message pour exprimer mon mécontentement directement sur le site d'AMV. Ensuite, j'ai donné mon avis négatif ici. Au bout de 24h, j'ai une réponse à mon message publique et rien à mon message privé. C'est quand même dingue que AMV soit plus rapide à répondre ici, sur Opinion Assurance, que sur son propre site. En tous cas, cela illustre bien le gros problème de communication de cet assureur dématérialisé et me conforte dabs mon opinion négative.

E
Réponse de EricL
Réponse apportée le 28/08/2020

Bon affaire classée. Une personne, très gentille, de chez AMV m'a contacté aujourd'hui. Je la remercie de m'avoir écouté et pris mes critiques en compte. De son coté, elle m'a expliqué que le service client a été submergé de demande et qu'ils commencent juste à sortir la tête de l'eau. Maintenant, le coup est parti, je me suis déjà engagé au près d'un autre assureur. Donc je quitte quand même AMV mais au moins, on se quitte en bon terme et sans non dit. Bonne route à tous.

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