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Avis déposé par Patrick sur la mutuelle santé de Apicil

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 04/01/2020 suite à une expérience le 04/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Tres mauvaise mutuelle avec une qualité de service 0. N'envoie pas les courriers par la poste et pas de notification pour nous avertir qu'un courrier est disponible sur l'espace adhérent. Envoie d'un devis dentaire en avril pas de reponse par courrier et maintenant ils ne veulent pas me rembourser à la hauteur de mes garanties sous prétexte que je n'ai pas répondu à leur courrier. Si je l'avais reçu j'y aurais répondu. Quand je fais une réclamation, on me répond la réponse bateau deja toute faite et non personnalisée (copier coller) pour se débarrasser de moi. Cela concerne un remboursement pas d'envoie par courrier par contre quand il y a un problème avec les paiements de cotisations vous connaissez la poste. Je ne recommande pas du tout. Je vais être dans l'obligation de faire appel à mon service juridique et à mon avocat. C'est vraiment pitoyable.

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Apicil a répondu à l'avis de Patrick
Réponse apportée le 06/01/2020

Bonjour, je prends connaissance de votre avis et je regrette votre ressenti sur le groupe APICIL. Afin de vous apporter mes explications, je vous propose de me contacter via le formulaire disponible sur votre espace client par "Je souhaite" et "Déclarer une insatisfaction". Cordialement, Florian

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Réponse de danygirl5142
Réponse apportée le 24/01/2020

Pour contacter le service client, c'est la croix et la bannière … une attente téléphonique de 15 mn, donc, vous raccrocher le téléphone … Nous sommes nouveaux clients chez Apicil, mais, honnêtement, nous regrettons d'avoir quitté notre ancienne mutuelle … pas dit qu'on n'y retourne pas !!!

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