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Avis déposé par ronson sur la mutuelle santé de Apicil

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 23/06/2020 suite à une expérience le 13/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

service client d'aléatoire à désastreux. Utilise de robots pour communiquer qui font croire à un suivi des demandes. 1 demande d'info le 29/05/20 toujours sans réponse le 23/06/20

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Apicil a répondu à l'avis de ronson
Réponse apportée le 23/06/2020

Bonjour, Je regrette les difficultés que vous rencontrez pour obtenir une réponse à votre demande du 29 mai. Afin d'examiner votre demande, je vous propose de me contacter via votre espace client, par le formulaire "Déposer une réclamation". Christine

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Réponse de ronson
Réponse apportée le 24/06/2020

Leur solution "déposer une réclamation" ??? Ubuesque !!!! Depuis le 29/05, j'ai déposé dans leur fourre-tout à mécontents, 2 fois un formulaire de RECLAMATIONS...La réponse apicil est bien la preuve que cette boutique ne pas prend pas en compte et à fortiori ne suit pas à bonne fin certains dossiers soumis par leurs adhérents. Sinon le doigt sur le clavier du "robot"...J ai donc les éléments pour instruire en résiliation.

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Réponse de LYON
Réponse apportée le 24/07/2020

Bonjour j'adore la réponse qui est faite en dessous à votre plainte ... toujours la même "écrivez nous et on traitera votre dossier!!!" Mon témoignage pour confirmer la nullité de cette mutuelle ! ! Pendant 2 ans j'ai dû demander le lien entre NOEMIE et APICIL pour mes enfants alors étudiants. APICIL me jurait qu'ils allaient s'en occuper mais rien n'y faisait! Voir même on me disait que c'était à moi de m'en occuper moi-même, la sécurité sociale étudiante de mes enfants m'a assuré que je ne pouvais rien faire et que c'était à APICIL de s'en occuper. J'ai eu au bout du fil des conseillers qui ne savent que dire "'j'écris une note et je fais remonter car je ne peux pas joindre en direct le service Gestion". Sentiment d'une multinationale alors que ... à mourir de rire ! Bref j'ai perdu 2 ans de remboursements pour mes enfants. Mais attention ce n'est pas terminé. A la fin de leurs études je reçois l'information APICIL que mes enfants sont sortis de la mutuelle, jusque là tout est normal. Nous convenons donc de la date, mon fils prend une nouvelle mutuelle et là cela se corse...on découvre qu'APICIL n' jamais fait l'arrêt de la connection avec Noemie pour mon fils et que donc sa nouvelle mutuelle ne peut pas se connecter. J'appelle en mars, en avril, en mai et nous sommes fin juillet je n'arrive pas à obtenir cette déconnexion! Chaque fois le conseiller au bout du fil a le même discours : "je fais suivre je demande au Service de Gestion de faire cela dans les 48h"! et rien ne se passe! Je pense que cette mutuelle a l'organisation interne la plus mal fichue qu'il soit et et la moins performante avec ses clients. ils méritent 0/20.

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