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Avis déposé par Pollux sur l'assurance auto de APRIL

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Avis publié le 05/10/2020 suite à une expérience le 05/10/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

A FUIR. Je change de véhicule et étant assuré chez APRIL Je laisse des messages (mail + téléphone) pour assurer le nouveau véhicule. Après 2 semaines rien malgré des rappels. Je me rends à l'agence. SURPRISE elle est définitivement fermée ! je suis dans l'obligation de changer d'assureur pour ma voiture neuve. Je retente l'appel vers APRIL et après de multiples essais je demande un relevé de situations demandé par mon nouveau assureur. On me dit on vous l'envoie par mail et 3 semaines après, après des interventions multiples par téléphone et par mails toujours rien. Je ne peux toujours pas prendre livraison de ma nouvelle voiture donc obligé de louer. DE PLUS JE ME SUIS RENDU COMPTE QU'ON ME DONNAIT DES FAUSSES INFOS (personnes à joindre, adresses mails etc etc ; A FUIR DE TOUTE URGENCE

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APRIL a répondu à l'avis de Pollux
Réponse apportée le 06/10/2020

Bonjour Pollux, je constate que votre expérience avec notre filiale APRIL Mon Assurance qui a en effet pour des raisons stratégiques fermée toutes ses agences en France métropolitaine, est très loin de la qualité de service que nous vous devons, j’en suis désolé. J'ai l'intention de vous aider, pouvez-vous me communiquer sur ecoute.client@april.com vos coordonnées et références et j’interviendrai pour vous obtenir votre relevé d’information ? A très vite, cordialement Olivier – Ecoute Client APRIL

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Réponse de Pollux
Réponse apportée le 08/10/2020

Enfin un retour de la part d'un employé d'APRIL. Olivier je viens de vous envoyer tous les renseignements pour faire le nécessaire. Je reviendrai très vite sur le site pour la suite.

P
Réponse de Pollux
Réponse apportée le 08/10/2020

Enfin le nécessaire a été fait, ça commençait à être chaud, merci au service réclamation le seul compétent dans ce Casino. Tant qu'on contacte les "conseillers" des plate - formes bon courage.

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