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Avis déposé par Squadra sur l'assurance emprunteur de APRIL

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Avis publié le 30/10/2025 suite à une expérience le 16/09/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

Prise en charge plus que déplorable. 1/ Impossibilité complète d'avoir un échange avec un HUMAIN, malgré une situation largement exposée par mail. "Un conseiller va prendre contact avec vous"... plus de 10 messages de ce type sans aucun contact, aucune réponse aux mails ; sans l'intervention d'un courtier rien ne se passe. 2/ Après des semaines de latence et enfin le déblocage par l'intervention d'un courtier, le dossier est validé... avec une solution de facilité hors paire : la quasi totalité des garanties sera exclue, au prétexte d'une intervention mineure à venir ; justifiant donc l'exclusion de toute une liste de situations, à l'avenir, sans aucun lien possible avec la problématique actuelle. L'ensemble, bien sûr, aux mêmes conditions tarifaires. Les assurances dans toute leur splendeur...

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APRIL a répondu à l'avis de Squadra
Réponse apportée le 31/10/2025

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez. Nous comprenons pleinement votre frustration face à l’absence de contact humain malgré vos nombreuses sollicitations, ainsi que les difficultés rencontrées dans le traitement de votre dossier. Soyez assuré que votre message a été transmis à nos équipes concernées, votre avis est précieux pour nous améliorer. Nous restons à votre écoute et vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Bien cordialement, L’équipe APRIL

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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