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Avis déposé par Waffyz sur la mutuelle santé de APRIL

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en courtier santé
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Avis publié le 16/01/2020 suite à une expérience le 12/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Inscrite à la mutuelle pour animaux je n'ai jusqu'alors pas eu de souci. Mais depuis quelques temps aucune réponse à mes mail. Inhoignable aujourd'hui par tel. Retard de remboursements. Appel de cotisations pas clair

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APRIL a répondu à l'avis de Waffyz
Réponse apportée le 16/01/2020

Bonjour Waffyz, vous nous précisez rencontrer des difficultés pour joindre nos conseillers et des délais allongés quant aux traitements des remboursements, je ne peux que partager votre déception, nous rencontrons en effet suite à une forte augmentation de l'activité des délais plus longs que d’ordinaire. Je vais néanmoins me renseigner sur vos demandes dès que j'aurai accès à vos coordonnées pour vous aider. A très vite, Olivier Ecoute Client APRIL

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Réponse de Clomaz
Réponse apportée le 26/10/2020

Bonjour 10 mois plus tard la situation ne s'arrange pas.Concernée par le même contrat.Des mails d4AR qui ne sont pas suivis de réponse .Des remboursements au delà d'un mois.Et maintenant idem pour le service réclamation.Bien évidemment la situation est complexe mais on ne peut s'abriter toujours derrière cet argumentaire.On paie des cotisations en temps et heure il devrait être de même pour l'assureur.Quel regret ClaudieMaz

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APRIL a répondu à l'avis de Waffyz
Réponse apportée le 26/10/2020

Bonjour Clomaz, je constate que nos délais de réponses se sont allongés, j'ai l’intention de vous aider. Pouvez-vous revenir vers moi sur ecoute.client@april.com avec vos coordonnées et référence de votre contrat nous pourrons faire un point sur vos demandes en attente. Cordialement Olivier - Ecoute Client APRIL

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