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Avis déposé par Gabriela sur l'assurance voyage de APRIL

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 05/12/2019 suite à une expérience le 05/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Jai souscrit une assurance voyage pour ma soeur qui est venue en France me rendre visite, elle venait du Brésil. Apres une maladie, son dossier a été traité et April a envoyé un e-mail qui validait le paiement pour la date du 26 Juin 2019. Or, jusqu'à aujourd'hui, elle n'a rien reçu. C'était une somme de 273 euros, c'était pas non plus énorme, mais je crois qu'ils ne veulent pas payer. Je leur ai rappelé au moins 6 fois, je leur ai écrit plusieurs fois, ma soeur également, ils trouvent toujours des excuses. Je ne sais plus quoi faire. Depuis Juillet j'essaie contact, de comprendre ce qui se passe. La dernière fois qu'on m'a écrit c'était fin octobre et ils m'ont dit que le virement allait être fait mais voici moi, début décembre, et pas de virement.

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APRIL a répondu à l'avis de Gabriela
Réponse apportée le 05/12/2019

Bonjour Gabriela, je comprends que la situation n'est pas évidente et que les délais sont vraiment trop longs, je vous propose de vous aider. Pouvez-vous revenir vers moi sur ecoute.client@april.com avec vos coordonnées et référence de dossier ? Merci, à très vite Olivier.

K
Réponse de Kari39
Réponse apportée le 13/01/2020

Bonjour J ai souscrit une assurance pour un voyage avec mon conjoint en février Le voyage devait se dérouler le 13/09 Mon chirurgien m a contre-indiqué mon voyage le 09/09. April fait trainer dossier depuis septembre Je leur ai fourni deux attestations du chirurgien, les arrêts de travail et autres documents.. Ils ont jugé dans un premier temps que la date retenue serait le 27/08 Date d un arrêt de travail et non de la contre-indication à voyager Mais pas reçu de remborsement pour autant. Maintenant il me demande Une attestation de convalescence a l etranger de la sécurité sociale Je n ai pas ce document,je ne l ai pas demandé, on espérait faire ce voyage suite à une longue maladie mais si on prend des assurances c est qu'on sait très bien qu'il y a un risque Sinon on prévoit plus rien... April laisse traîner et se dit qu'on va bien laisser tomber pour ne pas s'épuiser Mal me connaitre

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APRIL a répondu à l'avis de Gabriela
Réponse apportée le 14/01/2020

Bonjour Kari39, je fais suite à votre message ci-dessus concernant une assurance voyage. Je vous propose de vous aider et de faire un point sur votre demande avec un conseiller. Pouvez-vous revenir vers moi en privé sur ecoute.client@april.com ? Merci d'avance, dans l'attente de votre retour. Cordialement Olivier Ecoute Client APRIL

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APRIL a répondu à l'avis de Gabriela
Réponse apportée le 14/01/2020

Bonjour Kari39, je fais suite à votre message ci-dessus concernant une assurance voyage. Je vous propose de vous aider et de faire un point sur votre demande avec un conseiller. Pouvez-vous revenir vers moi en privé sur ecoute.client@april.com ? Merci d'avance, dans l'attente de votre retour. Cordialement Olivier Ecoute Client APRIL

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