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Avis déposé par Axelucas sur les autres produits de APRIL

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Avis publié le 14/01/2021 suite à une expérience le 14/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour On voulait partir en Corse cet été et pour se faire nous avons pris des assurances, une pour le trajet aller, une pour le trajet retour, et évidemment une pour le séjour. Malheureusement juste avant de partir je me casse la jambe donc je fais jouer les assurances pour tout annuler. Pour les deux trajets pas de soucis remboursements assez rapides. Pour le séjour, ASSUREVER du groupe APRIL j'entends encore le remboursement au moment où j'écris ces mots. Très difficile de rentrer en contact avec eux dès que vous désirez vous faire rembourser. Lorsque vous leur envoyez un message c'est minimum 2 semaines pour qu'ils répondent. Il manque toujours un élément pour clore le dossier et lorsque c'est enfin fait ils vous ont soit disant envoyé un chèque que vous ne recevez pas. Pour finir je vais faire appel à des organismes de défense des consommateurs pour essayer de faire avancer les choses.

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APRIL a répondu à l'avis de Axelucas
Réponse apportée le 15/01/2021

Bonjour Axelucas, je suis désolé de constater cette situation avec notre ancienne filiale Assurever. Je vous propose de vous aider. Dès que j'aurai accès à vos coordonnées je me rapprocherai de la responsable du traitement des réclamations pour qu'elle intervienne. Cordialement, Olivier - Ecoute Client APRIL

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APRIL a répondu à l'avis de Axelucas
Réponse apportée le 18/01/2021

Bonjour Axelucas, suite à votre commentaire j'ai pu interroger directement la société Assurever. J'ai obtenu ce matin un retour ; votre demande a bien été traitée le 15 janvier vous allez recevoir très prochainement votre règlement. Cordialement Olivier

A
Réponse de Annie B
Réponse apportée le 11/04/2021

Merci "APRIL" de bien vouloir m'aider également . Annulation d'un séjour plongée suite à une contre indication médicale fin décembre 2020, j'attends toujours le remboursement de la prestation. Je confirme l'avis de Axelucas : compliqué d'avoir un contact téléphonique - des mails de retour "oui, je prends bonne note" et ????????????????? rien de concret derrière .... "on attend telle et telle pièce de la part du TO". Perso je me moque de leur méandre administratif. En tant que cliente j'ai payé une prestation - j'attends qu'elle soit honorée !

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