K

Avis déposé par Katalina2A sur la garantie décennale de APRIL

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
1er en assurance garantie décennale
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Avis publié le 02/04/2021 suite à une expérience le 02/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai contacté mon assurance April qui assure mon entreprise pour faire part d'un sinistre survenu sur un chantier (degat des eaux) . J'ai été très mal accueilli au telephone . L'interlocutrice n'a fait aucun effort de compréhension sur les circonstances de survenue du sinistre. Et a écourté brutalement la discussion me disant de rappeler sa collègue qui suit le dossier et me raccrochant au nez. Je trouve cette attitude deplorable. C'etait mon premier signalement de sinistre. Et j'envisage de changer d'assureur...

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APRIL a répondu à l'avis de Katalina2A
Réponse apportée le 13/04/2021

Bonjour Katalina, je partage votre sentiment ce comportement n'est pas professionnel, la capacité d'écoute est l'une des compétences requises pour aider nos clients et leurs apporter des réponses adaptées. J'ai l'intention d'investiguer ce sujet, pouvez-vous m'en dire plus en privé sur ecoute.client@april.com ? Merci d'avance, Olivier Ecoute Client APRIL

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